Imposibilidad de cambiar de pack Movistar vía área cliente (mensaje reiterado "Upss… algo ha ido mal...")

mgonz, me alegra haber sido de ayuda. Recuerda que estaré a tu disposición si necesitas consultar o tramitar algo más.

Hola mgonz 

Ya se ha completado el cambio de tarifa. He solicitado el cambio a Disney + estándar con anuncios, aplicando un descuento del 25% durante 6 meses. Te va a llegar otro SMS para que puedas firmar este cambio también. Durante los 6 meses queda en 5,24€ y después sin descuento a 6,99€.

Si puedo ayudarte en alguna otra consulta solo tienes que indicarlo.

Saludos.

Recibido el mensaje, gracias mgonz 

He gestionado la baja del paquete Cine, que ya se ha completado. Y he iniciado la solicitud del cambio de tarifa. Para finalizar la tramitación:

• vas a recibir un SMS en el número que has indicado de contacto, con un enlace para que accedas a la firma de la documentación.
• Una vez accedas, te solicitará tu NIF para que puedas visualizar el contrato. En la parte inferior, deberás pinchar en la casilla "He leído y consiento firmar este documento". Para finalizar la firma, encontrarás una opción para solicitar el PIN de seguridad que recibirás por medio de otro SMS, introduces el PIN y pinchas en "Firmar y confirmar pedido". Una vez completes la firma, te informaremos de que el documento se ha firmado correctamente. 

Una vez firmado y que se complete, queda pendiente el cambio de modalidad de Disney +. Me quedo pendiente para solicitar el cambio en cuanto sea posible.

Saludos.

Hola mgonz 

He recuperado el mensaje que nos enviaste anoche. No es necesario realizar el cambio por teléfono, sí es necesario que firmes el contrato para lo que se envía un SMS. Cuando puedas envía un mensaje privado indicando el número de línea móvil al que quieres que te llegue. 

Saludos.

Buenas tardes,

Anoche contesté a través del hilo privado, en relación a la conformidad sobre mi solicitud, antes de este último mensaje, recibido esta mañana.

Saludos.