Imposible completar la verificación avanzada.

Buenos días.

Llevo desde el pasado día 14 intentando hacer la verificación avanzada para poder gestionar unos traslados de eSim de unos terminales a otros en mis líneas. Cuando intenté hacer el primero de ellos no me fue posible de ningún modo y al contactar con el 1004 me indicaron que esa gestión ahora se hacía exclusivamente desde la app. Desde ese día llevo decenas de llamadas al 1004, varias conversaciones con el Whatsapp de atención al cliente y dos visitas a dos tiendas diferentes para intentar completar la verificación y ¡No hay manera de hacerlo!. Siempre salen las pantallas de error que otros clientes han compartido en otros hilos abiertos por este mismo problema.

A consecuencia de esta incidencia he estado sin poder usar la línea de uno de mis números (que fue el primero del que he intentado hacer el traslado de eSim porque habíamos renovado el terminal) y la única solución que se e aportó fue hacer un duplicado de una sim física para poder volver a utilizar la línea previo pago, eso sí, de 16 € por la gestión en la tienda Es decir, para poder usar la línea que tenía bloqueada por un problema de un procedimiento en vuestra app me habéis cobrado 16 € para poder usar el servicio por el que pago religiosamente una buena cantidad de dinero.

Es por ello que os solicito que hagáis las gestiones pertinentes para que pueda hacer la verificación avanzada y así pueda gestionar mis líneas y las eSim vinculadas a ellas.

Es vergonzoso que tras una semana de llamadas, consultas  y visitas a tiendas todavía NADIE haya sido capaz de solucionar esta incidencia y por ello estoy planteándome seriamente portar todas mis líneas  y servicios a otra compañía que sea más ágil en la gestión de estos problemas que entiendo que puedan suceder pero que lo que no es admisible es que nadie sea capaz de solucionarlo de una forma eficaz.