Imposible reclamar si no eres cliente

Vivimos en un edificio nuevo de 26 viviendas, hemos pedido multitud de veces la fibra pero Movistar no nos la instala. Hoy he llamado para interponer una reclamación solicitando el servicio universal de fijo+ADSL obligatorio por ley pero me dicen que si no soy cliente no puedo poner una reclamación solicitando, y por lo tanto tampoco puedo reclamar en la Oficina de atención al consumidor de telecomunicaciones porque tiene que pasar 1 mes desde la reclamación a Movistar.

Esto es de locos!!! Por favor indíquenme cómo puedo reclamar por escrito.