Incidencia Caja CTO Traslado Internet
Hola,
Llevo 23 días sin servicio de fibra e Internet por traslado de domicilio creo que por estar retenido por Planta Externa al no encontrar otra explicación.
El 29 de julio solicité el pedido de traslado de domicilio a una dirección nueva que no había tenido Internet, es una vivienda unifamiliar adosada nueva.
El 4 de agosto acudió el técnico e indicó que la caja CTO estaba saturada (primeramente dijo que había un puerto libre) y que no se podía hacer la instalación. El técnico escaló a planta externa los trabajos a realizar en la caja CTO para resolver el problema.
El 5 de agosto Movistar me envió un mensaje confirmando que habían ampliado la caja de conexiones CTO. Tras varias conversaciones acepté una nueva cita con el técnico para el 20 de agosto.
Ayer se puso en contacto conmigo el técnico antes de venir al domicilio, al cual no acudió finalmente porque llamó una segunda vez desde la caja CTO que está en la calle a unos 30 metros de mi casa, informando que estaba saturada y que no se podía realizar la instalación porque una nueva conexión afectaría al servicio del resto de usuarios. Dijo que realizaba el escalado a planta externa, que daba parte de la situación.
Hoy he llamado al 1002 solicitando de nuevo dicho escalado a planta externa y me han dado una cita telefónica para informarme la semana próxima del estado de la gestión y ya me han concertado cita para que acuda el técnico.
Mi pregunta es, ¿cómo es posible que el 5 de agosto Movistar envíe SMS confirmando realización de trabajos en caja CTO y hoy a 21 de agosto no esté resuelto habiendo acudido dos técnicos al domicilio?
Por favor, solicito, si es posible, que personal de movistar de esta comunidad acelere los trámites y permisos necesarios para que efectivamente el 31 de agosto de 2026 tenga Internet en casa.
Muchas gracias de antemano.
Saludos
