Incumplimiento condiciones cancelación portabilidad
Buenas tardes, Movistar incumple condiciones contratación y no resuelve reclamaciones. El pasado mes de octubre con motivo de tramitación de portabilidad se me ofreció oferta Movistar ilimitado con Movistar Plus, Fútbol Total y Movistar Ficción total con Netflix por 6 meses al 50%.
Desde entonces he recibido dos facturas sin aplicar promoción, correspondientes al mes de noviembre y diciembre por valor de 183,90 Euros, cuando deberían ser 103,95 (también tengo contratado paquete deportes pero fuera de la oferta). He presentado reclamación inicial de la primera factura el 4 de diciembre, resuelven y devuelven 20 € más IVA correspondiente a aplicar 50% exclusivamente al paquete fútbol . Se plantea nueva reclamación, todos los operadores consideran que tengo razón ya que la oferta así consta en las anotaciones de mi cuenta. Asignan persona de seguimiento que simplemente llama para decir que no está resuelta la reclamación y al que tengo que repetir en cada llamada, casi 10, la peculiaridad de mi caso; siendo que el día 22 de diciembre acaba por reconocer que no se me había activado el descuento, lo que al parecer él hace.
Tras recibir la segunda factura correspondiente a diciembre, nuevamente por importe de 183,90 €, la persona de seguimiento cambia, me llama, me dice que la reclamación sigue abierta, que no me puede facilitar plazo de resolución, que carece de medios para apremiar la misma…Y QUE NO ME VOLVERÁN A LLAMAR MÁS.
Increíble!!! No resuelven reclamación durante meses y no ofrecen fecha de resolución, cobran 160€ por encima de lo acordado, activan -supuestamente- la tarifa contratada cuando quieren, y asignándome persona para seguimiento de la incidencia por no ser usual y estar demorándose demasiado, cuando “se cansa” me dice que no me llamará más.
Movistar es un desastre de empresa, especula con mi dinero, cometen errores palmarios y solo con mucha suerte te devuelven lo que es tuyo.
