INCUMPLIMIENTO CONDICIONES CONTRATO PORTABILIDAD DIGI OFERTA 45€
Hola,
El pasado 18/07/2026 llevé a cabo en el 1004 la contratación de la oferta por portabilidad desde DIGI por 45€/mes iva incluido, durante 12 meses sin permanencia, la cual incluye: Movistar Plus, Ficción Total, Netflix estándar con anuncios, fútbol total premium, fibra de 1GB, 1 línea móvil ilimitada y 1 línea móvil de 5GB. Líneas adicionales a 5€.
Tras confirmar con el comercial la oferta me envió un mail indicando todas las condiciones del contrato por escrito y desglosando todos los módulos incluidos en el paquete Movistar Max.
Tras varias incidencias en la portabilidad, instalación fibra, facturaciones, etc, a 31/08/2026, comienzan a llegarme correos y SMS con confirmaciones de pedidos de Movistar que no he realizado, dónde se modifican las condiciones del contrato inicial firmado el 18/07/2026.
Me pongo en contacto en el 1004 con el fin de solucionar el asunto (otra incidencia más de las tantas que ya llevo), sin éxito alguno. Desde Movistar me indican que el comercial que me realizó la contratación cometió un error y que esa promoción no existe y me supone 37€ más al mes, respecto a las condiciones inicialmente contratadas.
Esta oferta ha estado publicada en web y tiendas de Movistar, por lo que no se trata de un error de un comercial.
Interpuestas varias reclamaciones siguen sin darme solución. Considero que si tengo un contrato firmado con unas condiciones, Movistar debería respetarlas y emitir una facturación correcta y no realizar una publicidad engañosa o modificaciones tras realizar la contratación.
Necesito que un moderador revise mi caso, localice el código de la grabación/contrato de esa fecha y hora, y me aplique la tarifa prometida con la devolución de lo cobrado de más. Quedo a la espera de que me pidan los datos por privado y me den una solución lo antes posible.
Gracias.
