Hola Ireneponieto
Observamos que ayer día 29/01 se te abrió una nueva reclamación, esta ha sido marcada como procedente. Nos indican que se te va ha devolver la diferencia de lo cobrado y la oferta indicada en su momento, pero que esta es errónea, las líneas adicionales tienen un coste con promoción de 5€, por lo que ya te hemos informado y no procede volver a reclamar.
Pilar.
Buenos días,
Insisto en mi solicitud. Quiero acceder a la llamada de contratación grabada. Díganme cómo la consigo. A eso nunca me contesta nadie. Me parece indignante e increíble.
Hola Ireneponieto
Lo lamento pero no tenemos acceso a las llamadas grabadas de los usuarios con atención al cliente. La solicitud de las mismas debe hacerse con un requerimiento de manera oficial.
Pilar.
¿Que tipo de requerimiento oficial? Tampoco soy capaz de que me envíen la copia de mi contrato a pesar de haberlo solicitado al menos 4 veces por la vía que me han indicado ustedes.
Hola Ireneponieto
La solicitud de la grabación debes realizar a través de un requerimiento oficial judicialmente. En cuanto a los contratos en nuestra web dispones de los genéricos. No obstante en tu factura, que funciona como contrato en vigor, se especifica todo los productos contratados.
Pilar.
