Internet fijo 100 megas simetricos 82Euros al mes? sin 300 simetricos aún

Hola Alfredolx

No hemos vuelto a tener respuesta tuya para poder ayudarte.

Cerramos este hilo. Para cualquier otra consulta estamos a disposición y estaremos encantados de atenderte.

Saludos. Lourdes

Hola Alfredolx. Recuérdanos tus datos en un privado (DNI, nombre y apellidos), el numero de la línea fija y un móvil de contacto, para que podamos revisar la conexión y lo que nos comentas.

Un saludo, Vero.

Actualización sobre mi conexión:

Hoy lunes, después de los cortes registrados ayer domingo, he vuelto a realizar el test y recupero los 600 Mb simétricos. Esto confirma que mi equipo y configuración local no son el problema, sino que el fallo proviene de la gestión central.

La situación vuelve a demostrar un patrón extraño: bajones el fin de semana (incluso con cortes) y recuperación el lunes. Ya lo había reportado, y esta actualización refuerza la evidencia.

Asunto: Caída injustificada a 100 Mb — Solicito corrección urgente

Buenas,

Hoy domingo, como ya ha ocurrido anteriormente, mi conexión ha vuelto a limitarse a 100 Mbps simétricos, siendo que tengo contratados y confirmados 600 Mb activos.

He reiniciado el router, probado por cable, verificado el enlace de red y el cable, y todo está correcto. No hay razón técnica en mi instalación que justifique esta reducción de velocidad.

Les ruego revisen si ha habido alguna modificación en mi perfil de cliente o fallo de sincronización.

Esto no solo es frustrante, es inadmisible. Espero respuesta urgente y que se mantenga de forma estable lo que se ha contratado.

Alfredolx 

Mediante el presente mensaje confirmamos que tu contrato no tiene permanencia, que la cuota a pagar va a ser la misma que hasta este momento 82€, que la mejora es definitiva y que no supone ningún otro cambio de tarifa salvo el aumento de velocidad a 600mb.

Aquí para empezar no he pedido aumentar mi velocidad si no que arreglasen esto que decía yo que llevo meses pagando por 100 megas simétricos solo fijo y internet 82 euros y en el contrato me decía que tenia 300 megas durante meses, ahora hago el test y da 600 pero me dice sin coste adicional? osea que seguiré pagando 82 como hasta ahora pero con 600 verdad? 

En resumen he realizado el test de velocidad por cable y ahora recibo 600 Mb simétricos, lo cual agradezco. Sin embargo, en el contrato que me habéis enviado sigue figurando la modalidad de 300 Mb. ¿Podéis confirmarme por escrito que tengo 600 Mb activos, que no implica ningún cambio de tarifa ni permanencia, y que se trata de una mejora definitiva?
Gracias.

Alfredolx, entendemos la desconfianza. Es posible que el que no hayas podido disfrutar de los 300 mb de velocidad en tu contratación se haya debido a una incidencia de migración del contrato. Hemos accedido al tramite para cambiar la velocidad y la única disponible era de 600mb, por lo que hemos seleccionado esa velocidad. En cuanto a la cuota mensual del contrato es de 82€, exactamente igual que hasta ahora, no ha cambiado nada salvo la velocidad de navegación.

Hola Alfredolx 

Hemos recibido los datos que nos has enviado y hemos realizado la petición de actualización de velocidad de fibra, que en este momento se ha realizado a 600mb de forma totalmente gratuita. Reinicia el router y verifícalo mediante un test de velocidad.

Un saludo, Vero.

Esperando solución porque vamos esto es reírse de la gente.

Hola, marqué como solucionado por error y el problema aún no está resuelto. ¿Podéis quitar la marca de solución, por favor? Gracias.

Ya lo envié como privado los datos que dijo, haber si esto lo miran porque llevo meses así. 

Expliquen si dar de alta en 900202029 es gratis sin cambios en la factura ni el contrato porque eso es muy dudoso que pidan que la gente lo haga manualmente como firmando algo al confirmar eso.

Ven tonta a la gente antigua debe ser mas respetada las ofertas y descuentos primero por la gente antigua y a los nuevos después, ver esas ofertas a clientes 34 euros y yo 82,40 si usar nada mas que internet 100 megas simetricos y fijo que ni lo uso para llamar que pague eso.