Hola soy extranjero y no he podido volver a mi apartamento en España desde septiembre. Hoy recibí un mensaje de correo electrónico de que mi línea sería desmantelada. Nunca he solicitado la cancelación y las facturas se abonan directamente al banco. Hay algún contacto con el que pueda hablar en inglés para comprender cuál es el problema? Porque mi español no es el mejor (estoy usando un traductor). Gracias.
Hola npole
Bienvenido al área comercial.
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, consultamos el estado de tu línea y te informamos en la mayor brevedad posible.
Saludos
Belén
Hola npole
Gracias por enviarnos los datos. Vamos a mover el hilo al foro adecuado para que revisen el estado de la linea.
Un saludo.
Galder
Enviado por mensaje privado.
Gracias.
Buenas tardes npole
Te pedimos disculpas por la demora en responder y damos las gracias a Andres por la colaboración.
Para pode comprobarlo, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Nacho.
Entonces vamos a esperar a un moderador para que te solicite los datos de titular y vean que ha pasado.
Es una linea de contrato con FTTH (600mbit).
No he recibido ningún aviso de desconexión y la última factura enviada por email es del 3 de Noviembre.
Hoy recibí el aviso de que había solicitado "el bajo" y que tendría que devolver el modem (el mitente es: noreply@comunicacion.movistar.es).
Me alarmó, intenté llamar a mi teléfono fijo y no existe, además ya no puedo acceder a mi área privada en "mi movistar".
Si hubo algún problema con los pagos (tengo crédito directo al banco, y el crédito directo con Telefónica está activo) no he recibido ningún aviso. Me gustaría solucionar el problema lo antes posible, porque cuando vuelva a España necesitaré la fibra para trabajar.
