Línea fibra 1gb
Buenas noches, Ayer contraté fibra óptica de 1gb. Se me "obliga" a contratar otro número fijo, cosa realizada. He tenido que llamar al 1004 para dar de baja la linea fija antigua con sus 600mb asoci...
Foro
Hola, JVM 7
Podemos ver que el servicio de fibra 600 Mb se ha dado de baja de manera definitiva el día de ayer como se había programado.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Heiner.
Buenas tardes, vamos a ver:
He recibido hoy por triplicado!!!!! el correo adjunto en cursiva.
1) Os he comentado por activa y pasiva que este servicio tiene que estar cancelado del 09/07, y hasta que, como ya he comentado con tus compañeros, hasta que no reciba la factura de este mes y veamos los triplicados de mala facturación, esta "consulta" no se dará por finalizada.
2) Esa "exigencia" de devolver ALGO (equiposssss en plural!!!) que ya se han llevado, OS PIDO menos amenazas de penalización, porque serían ellos los indicados para ponerles varias denuncias y reclamaciones por este servicio MAL EJECUTADO.
3) Por último, gracias por ACLARAR que es eso de la facturación del 07/09????? Porque debe facturarse hasta el 09/07 los 600mb y después 1gb al precio que tengo en contrato.
"Hola
Como nos has solicitado, ya hemos dado de baja tu servicio de Internet de tu pedido CO2407SGYXXXXXX.
Aprovechamos para comunicarte que recibirás una última factura en 07/09/2024 con los importes correspondientes al último periodo de facturación de este servicio.
En caso de que tengas equipos que devolver, recuerda que tienes 15 días naturales para hacerlo sin penalización. Podemos ir a recogerlos a tu casa por 11€, IVA incluido o si prefieres, puedes pedir una cita previa y devolverlos gratis en tu tienda.
Una vez devueltos, te entregaremos un justificante que acredita la devolución.
Puedes consultar todos los detalles de la devolución de equipos aquí.
Por último, te recordamos que cuando quieras puedes volver a darte de alta, solo tienes que pedírnoslo. Estamos a tu disposición en tu tienda, 1004 y movistar.es.
Hasta pronto,
Equipo Movistar"
Hola JVM 7
Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Nicoll.
Buenas tardes, podemos cerrar este hilo, aunque he dado por resuelta la incidencia sin visita porque no he detectado fallos en 2 días, estando en la residencia.
Si observo cualquier anomalía, contactaré nuevamente.
Gracias por vuestra ayuda
Hola JVM 7
No hemos recibido respuesta por tu parte, verificando tu incidencia nos consta que ya finalizaron las reparaciones en tu domicilio y el servicio ya se encuentran en el funcionamiento correcto. Nos alegra saber que los técnicos ya solucionaron este problema y disculpa las molestias ocasionadas por este fallo. ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola JVM 7
Continuando con el seguimiento de tu incidencia, nos consta que aún se encuentra en vías de resolución. Por nuestra parte, dejaremos reporte para agilizar estos trabajos y que puedas disfrutar del correcto funcionamiento del servicio. Te pedimos disculpas por esta tardanza y esperamos poder resolverlo lo más pronto posible.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola JVM 7
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos revisado en la zona y hay una incidencia general que se encuentra activo en central, los técnicos ya tienen detectada la incidencia y están trabajando para poder restablecer un servicio correcto lo antes posible. Te pedimos disculpas.
Un saludo.
Sandy.
Hola, JVM 7
Lamentamos las molestias.Realizaremos las validaciones de lo que nos comentas y te estaremos informando cualquier novedad.
Un saludo.
Karen.
Buenas tardes,
Pues comenzamos mao; llevo todo el día con cortes de fibra.
Podéis comprobar.
Gracias
Hola, JVM 7
De acuerdo.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.Gracias,
Cuando llegue la factura hablamos.
Y por favor, que dejen de enviar SMS diciendo que devuelva equipo.
Hola JVM 7,
El cambio de velocidad a 600 Mb se ha realizado para la dirección donde tienes contratada fibra adicional.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Firmado, aunque no se especifica dónde (segunda residencia).
Esperamos no haya problema de velocidad.
Gracias
Hola JVM 7,
Hemos hecho la solicitud de migración de fibra adicional 1Gb a 600 Mb.
Te hemos enviado un sms al móvil 6***37 con las condiciones del contrato y cuando las firmes se generará el pedido de migración.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Un saludo. Marta.
Buenas tardes,
Os recuerdo, ya que estamos en el periodo de facturación, la solicitud de migración.
Gracias
Hola, JVM 7
Gracias por atender nuestra llamada, ha sido muy amable. Como hemos hablado se ha llevado a cabo la reclamación por la incidencia presentada con tu servicio 1G de la línea 9****4354 y enviado por mensaje privado el código de reclamación. Por otra parte, recuerda que es necesario que nos vuelvas a escribir el 17/09/2024 para ayudarte con tu solicitud de migración fibra 600.
Un saludo.
Michel.
Espero que me contacte alguien responsable que haga bien todo lo comentado.
Gracias por responder
Hola JVM 7
Lamentamos las molestias ocasionadas, vamos a escalar tu caso y te informaríamos sobre el cambio solicitado.
Un Saludo, Lizeth.
He cancelado yo mismo la incidencia; estoy cansado de tira-afloja para nada (hoy bien, mañana mal).
A si es que, como os he comentado, prefiero que gestionéis el cambio a 600mb que es más barato y por lo menos, ANTES, si llegaba simétricamente ese valor. Eso sí, os pido realicéis el cambio sin tener dados de alta ambos servicios para facturar doblemente.(Dar de baja día X y dar de alta día X).
Hola JVM 7
Hemos consultado nuevamente el estado de la incidencia y nos informan que los trabajos de reparación han sido finalizados.
Queremos verificar contigo si el problema ha sido solucionado.
Si aun sigues experimentando inconvenientes, por favor infórmanos para que podamos realizar un nuevo reporte.
Esperamos tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
1) No reportais el cobro de más, otra vez??
2) Me planteo contratar 600mb; así pago menos y me ajusto más. Pero claro, si se gestiona correctamente, es decir, sin facturar varios días ambos servicios. Es decir, dar de baja el día X y dar de alta el día X; no dar de baja el día X + x.
Hola JVM 7
Consultando sobre tu caso vemos que sigue en curso la resolución por parte de los técnicos, continuamos reiterando el reporte para tener una solución con prontitud, por favor tienes que estar pendiente al móvil para que contacten contigo.
Seguiremos pendientes a tu problema.
Un saludo, Kevin.
Buenos días,
Me llamáis por teléfono para decirme que la doble facturación del servicio ya está resuelta, PERO HOY ME ENCUENTRO el cargo de esa doble facturación del mismo servicio.
Podéis solucionar a la mayor brevedad posible?
Hola JVM 7
Te pedimos disculpas por el tiempo que llevas presentando con la lentitud de internet, pero ya hemos reiterado tu reporte de incidencia con los datos que antes nos has brindado, por ahora debes esperar el contacto del departamento de soporte a tu número móvil de contacto.
Un saludo.
Juan S.
Esto es lo que "aceptáis" como fibra de 1 GB simétrica???????
Hola JVM 7
De acuerdo a la incidencia que se registro , los resultados obtenidos de tú velocidad de internet esta dentro de los parámetros adecuados de velocidad, los test de velocidad realizados muestran que se encuentran dentro del rango correcto del funcionamiento de tu servicio.
Un saludo, Walter.
