Línea fibra 1gb
Buenas noches, Ayer contraté fibra óptica de 1gb. Se me "obliga" a contratar otro número fijo, cosa realizada. He tenido que llamar al 1004 para dar de baja la linea fija antigua con sus 600mb asoci...
Foro
Buenas tardes,
Mirar, estoy bastante decepcionado con vuestros servicios y atención:
1)Lo más IMPORTANTE Y A GESTIONAR A LA MAYOR BREVEDAD: el 09/07 contraté fibra 1gb.
En agosto me facturasteis este servicio nuevo y el anterior. Os reclamé los días doblemente facturados de julio y, afortunadamente , devolvisteis está mala PRAXIS. Ahora, otra vez, ES INCREÍBLE!!!! otra vez me facturais 5 días del antiguo servicio de 600mb, y, lo que es correcto, también el nuevo servicio de 1Gb. Ya estáis corrigiendo este error pésimo antes de cargar la factura!!!!!
2) Con respecto a la velocidad, nunca se supera 950mb de subida, y JAMÁS llega a los 900 de subida. A veces ni superaba 400 en subida!
Se cierran las incidencias, sin resolver.
Gracias por gestionar a la mayor brevedad.
No tengo respuesta alguna.....
Sobre todo corregir el cargo ilegal de un servicio no contratado.
Gracias
Buenas tardes,
si, anteayer tuve que reiniciar el router porque se quedó colgado.
No me consta ninguna comunicacion de actuacion; no obstante, la velocidad de subida sigue igual (adjunto pantallas).
por otra parte y más importante, TAMPOCO TENGO CONSTNACIA ALGUNA del porqué generais cobro por servicio no contratado y la reclamacion respectiva.
Gracias
Hola JVM 7
Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre tu línea, ¿nos podrías confirmar si con dichas pruebas funciona el servicio correctamente?Respecto a la consulta que nos realizas sobre facturar el antiguo servicio, es necesario gestionarlo con el departamento comercial, sin embargo, nos consta en el sistema una reclamación generada, disculpa las molestias causadas.
Un Saludo, Jesús.
Respondes a medias:
Qué pasa con facturar el antiguo servicio dado de baja el 09/07 y que cobráis OTRA VEZ 5 días ????
Esto yo lo reclamamos también el mes pasado por el mismo motivo.
Gracias por responder
Hola JVM 7
Comprendemos tus molestias, te pedimos unas disculpas por el fallo que continuas presentando, consultamos sobre el reporte vemos que no podías atender a los técnicos hasta el día jueves, ¿es correcto?.
Si es así, por favor infórmanos cuando te encuentres disponible para generar nuevamente la avería.
Un saludo, Kevin.
