Con el cambio en la plataforma en Agosto, no consigo enterarme de qué series puedo ver. Según los datos de mi cuenta, tengo contratados el canal M+ Series (Dial 12) dos veces, en la suscripción básica y en el módulo Cine. He intentado ver la serie OUTLANDER temporada 7 y me dice que "mejore mi suscripción". Sin embargo si puedo ver otras series recientes como "El resort" ¿cómo se sabe qué series se incluyen y cuales no?
Hola, fulsch
En cuanto sea actualizada tu área privada podrás visualizar los cambios de los canales que están disponibles con Movistar+ Plus Inicia.
Un saludo.
Me extraña mucho lo que dices de que no esté actualizado, porque el panel se actualizó a principios de mes con los cambios que hizo Movistar e incluyendo los dos canales que estamos discutiendo. Además, tan pronto llamé el 4 de Agosto para cancelar el paquete CINE desapareció de mi panel de usuario. Me extrañó que ya no apareciera cuando pone bien claro en las respuestas a las reclamaciones que me habéis ido mandando que sigue vigente la suscripción hasta mañana.
En cualquier caso el Viernes hago una nueva captura de pantalla y la pongo en el foro.
Hola fulsch,
Al no haber finalizado el mes, el área privada no ha actualizado los canales que están disponibles con Movistar Movistar + Plus Inicia.
No tenemos opción a poder mandarte un enlace con los canales que incluye ese paquete.
Los canales que corresponden a Movistar Plus + Inicia son: Los canales generalistas, Originales por M+ HD, Pop up (canal temporal), La Resistencia 24h por M +, Trece, Energy, FDF Neox, Atreseries, Multideporte, Vamos por M+ HD, Ellas Vamos por M+, GOL PLAY, Teledeporte, Real Madrid TV, DKISS, Divinity, Antena Nova, Mega, Disney Channel, Boing, Clan TVE, Canal 24 Horas, Canal Sur Andalucía ,TV Galicia, Extremadura Satélite, Aragón TV
Una vez se actualice tu área privada, podrás consultar asociados a la tarifa contratada.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Un saludo. Marta.
¿y pueden enviarme la lista de canales incluidos o algún enlace para consultarlo?
Insisto en que se trata de un paquete de Satélite y puede no coincidir con el Fusión INICIA.
No entiendo por qué me sale en el panel de usuario y también me lo confirman en el 900110010 (Productos Satelite)
Por favor revísenlo bien antes de dar una respuesta definitiva.
Captura actual del 30 de Agosto de 2023
Hola fulsch,
En el paquete Inicia no se emiten los diales 12 y 13 correspondientes a Cines y Series por Movistar +.
Con respecto a la reclamación por no haber podido descargar ni grabar series y películas en VOD en iPlus ni verlo en dispositivos, resultó no favorable.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, nos lo indicas y te atenderemos encantados.
Disculpa las molestias.
Un saludo. Marta.
Ya estamos a penúltimo día de mes y me siguen escribiendo por privado que me dí de baja el 4 de Agosto y ya no estoy suscrito al paquete CINE. No me importa un pimiento el asunto por un día que me queda pero por favor INFORMEN a sus empleados de que si se paga el 1 de Agosto se está suscrito a ese paquete hasta el 31 de Agosto.
Se llama pago adelantado y parece que NO SE ENTERAN de cómo funciona sus propia empresa con la facturación de sus paquetes te TV.
Esto es indignante. No se salvan ni los comerciales, ni los técnicos ni los que responden a las reclamaciones.
Algunos comerciales no saben que las suscripciones a paquetes de TV se pagan por adelantado, y tampoco saben a ciencia cierta los contenidos que incluyen los paquetes. Con cada cual que hablo me dice una cosa, y si lo que dicen no coincide con lo que me sale en el panel de usuario simplemente dicen que este no está actualizado.
Los técnicos no saben resolver la incidencia, y si lo saben dicen que no tengo derecho a esos contenidos por el simple hecho de que no les sale en el ordenador. No tienen en cuenta que la baja del paquete Cine es efectiva el 1 de Septiembre y que el paquete básico de satélite incluye el dial 12 y 13 (cine y series).
Los de reclamaciones dicen que lo que no me funciona es gratuito, y por eso no hay compensación, cuando me cobran por un servicio de grabaciones y describen las funcionalidades del VOD en todos lados como algo incluido.
A mí esto no es que me importe mucho porque ni veo tanto la tele ni me voy a hacer rico por 10€, pero me molesta y mucho, primero que me hagan perder el tiempo, que me llamen mentiroso y que falten a la verdad sobre todo esto.
Insisto de nuevo en mi recomendación. Hay que darse de baja al final del mes cuando has disfrutado de tu suscripción. En cuanto llamas y te das de baja dejas de tener ningún derecho para el servicio de incidencias de Movistar aunque aún este vigente tu mensualidad. Mucho ojo con esto!
Hola, fulsch
Te hemos dejado un mensaje privado con respuesta a tu consulta.
En cuanto puedas, revísalo.
Un saludo,
Leonardo.
Después de una tarde completa hablando con técnicos y comerciales, tengo claro lo que pasa y hago un resumen para que no le pase a nadie más, bien porque lo arregle movistar o porque me hagan caso y ¡nunca se den de baja a principios de mes!
El tema es que para los comerciales está claro que si me dí de baja en el paquete cine el 4 de Agosto, mi suscripción no termina hasta el 1 de Septiembre. De hecho tengo una carta en la que me lo dicen (ver abajo)
Sin embargo para el servicio técnico, si tengo una incidencia y no me funciona el VOD de los contenidos de los canales del paquete CINE no me lo pueden arreglar porque ¡en su sistema les aparece que está dado de baja! Me dicen que no pueden hacer nada.
"Nos dirigimos a usted en respuesta a su reclamación nº 1-1XXXXXX de fecha 10 de agosto de 2023, sobre le importe facturado por el Módulo Cine. Le informamos de que, una vez estudiadas las circunstancias del caso, hemos comprobado que solicitó la baja de dicho módulo con fecha 4 de agosto. Dicha baja se hace efectiva el primer día del mes siguiente a su solicitud, en este caso, el 1 de septiembre, manteniéndose la señal de los canales incluidos hasta el 31 de agosto. Por tanto, le informamos de que el importe facturado por el Módulo Cine en la mensualidad de agosto es correcto y no procede la devolución reclamada. "
