Buenos días,
Nos dicen que la única solución sería que la comunidad de vecinos hiciese una nueva acometida o arreglase la que se encuentra obstruida.
Un saludo
Estimados,
Despues de 8 meses de estar en contacto con Movistar gestionando este tema la respuesta es ¿que se haga cargo la comunidad? He perdido horas de mi tiempo hablando con comerciales, atendiendo a técnicos que se han acercado (de planta externa y de instalación de linea), escribiendoles a Uds. y ¿la respuesta es esa?. Es una falta de respeto por mi tiempo. Además me parece injusto que la comunidad de vecinos tenga que afrontar un gasto para hacer una nueva acometida o arreglar la que se encuentra obstruida por ustedes (lineas de cobre que no ya no están operativas e instalaciones antiguas de Movistar que no permiten una utilización eficiente del espacio habilitado).
Cada técnico de planta externa que se ha acercado me ha dado una solución diferente pero no han tenido la capacidad de tomar una decisión para resolver este problema, delegando en el cliente una responsabilidad que es vuestra.
Esta responsalidad y la calidad del servicio que Movistar presta a sus clientes (que incluye el servicio, la infraestructura y el personal) debería ser el horizonte al que vuestra empresa debería dirigirse. Pero, evidentemente, no interesa.
Evidentemente, también, no tiene sentido seguir a través de este canal de comunicación y entiendo que, por su última respuesta, Movistar autoriza a la comunidad de vecinos a contratar a un proveedor externo para que reconfigure toda la instalación que se ha hecho hasta el momento y que, cualquier problema derivado de ello, será Movistar la empresa que se haga responsable.
Espero que, cuando todo esto este solucionado, los comerciales de Movistar se pongan en contacto para preguntar porque yo y otros tantos vecinos han cambiado de proveedor. Será un placer derivarlos a Uds. para que lo expliquen.
Atte. Slds. Diego B.
