Llamada rara cambio de router

Hola, Vero77 

Bienvenida a la comunidad. 

Para poder confirmar que no se ha realizado ninguna solicitud de portabilidad, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

Me ha pasado lo mismo ayer por la noche ¿ como puedo saber que no han iniciado portabilidad? ¿ qué datos necesitan para ello por teléfono? 

Hola, TISERRAND 

Entendemos lo que nos comentas.

Como te lo han informado en la línea de atención 1004, cualquier tipo de sustitución de equipamiento por parte de Movistar es notificado por medio de correo electrónico o SMS en las líneas de contacto que tienes registradas con nosotros.

Por otra parte, como lo hemos indicado, el servicio de identificación de llamadas es un servicio suplementario de la línea individual y por condiciones comercial tiene un coste mensual, por lo que, no nos es posible activarlo de manera gratuita sobre los contratos vigentes.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

Totalmente de acuerdo con lo que anotas,  Calajose. 

Acabo de recibir llamada al teléfono fijo de un individuo diciendo que era de Telefónica y que un técnico contactaría conmigo para el cambio de router de Movistar. Tenía todos mis datos de antemano,  que iba contrastando conmigo, hasta que en una duda le he dicho qué si tenía todos mis datos, para qué llamaba y ha colgado. 

He contactado con Movistar y me han confirmado que se trataba de una llamada fraudulenta. Movistar notifica los cambios de router a través del correo electrónico. 

Quiero dar las gracias a Movistar por dejarnos "vendidos" ante esta gente, porque  de manera cicatera, por cobrar un servicio que debería ir implícito en el contrato, no podemos ver quién llama y con qué intención.

Hola, calajose 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Entendemos que no  te encuentres de acuerdo con el importe del servicio de identificación de llamadas, pero por el momento, no es posible otorgarlo de manera gratuita. 

Un saludo.

Andrés.

Me ha parecido muy gracioso que indiquéis  que Movistar siempre va a contactar a través del 1002 o el 1004. Yo también recibo llamadas de ese tipo, normalmente en el fijo, donde ,,, "o maravilla" no tengo identificación de llamada para saber cuando es Movistar el que me llama.

¿Y porque no tengo identificación de llamada en el siglo XXI? Porque en algún momento decidisteis cobrarlo como un servicio aparte en el fijo.... Es decir, vosotros mismo estáis dejando a vuestros clientes a los pies de los caballos, y posibilitando las estafas. Creo, puede que me equivoque, que sois los únicos que cobráis la identificación de llamada aparte.

De hecho, estoy pensando seriamente en directamente quitar el fijo, dado que actualmente sólo sirve de puerta de entrada de [....]...

Porque una cosa esta clara, no voy a pagar por algo que está en el propio diseño de la línea (porque el dato viene en la llamada) y que vosotros "eliminais" para que paguemos por ofrecernos un servicio... ¿que servicio? que eso es un dato de la línea, que lo quitais porque quereis para hacer caja.

Tanto que decis que velais por la protección de los clientes ¿no entendeis que hoy en día la identificación de llamadas es un servicio básico de seguridad y que debe de estar incluido en la línea que vendeis?

Si lo entendeis, pero preferis cobrarlo (tacita a tacita, creo que estaba en 2 €, es un dinerito curioso todos los meses cuando multiplicais por todos los clientes que lo tienen) 

Saludos.

Hola, Usuario_telef 

Entendemos lo que nos comentas.

Recuerda que, Movistar se contacta contigo siempre desde líneas oficiales como 1002 o 1004 y no números particulares. Adicional, al tratarse de contrataciones siempre se va a generar un consentimiento por parte del titular a través de una firma digital que se envía al número asociado en tus servicios. 

Agradecemos la información que nos indicas y te recomendamos nunca facilitar datos personales, ante este tipo de llamadas.

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes,

Me acaban de llamar para lo mismo.

Tras pedirme que le confirmara que estaba hablando con el titular de la línea, me ha dicho que me llamaría de nuevo el servicio técnico para concertar una cita para el cambio gratuito al nuevo router 5G. Me ha pedido un número de móvil por si cuando llamasen al fijo no contestaba. Le he dicho que no tenía móvil. Me ha dicho que en el sistema constaba una línea asociada. Le he dicho que entonces me dijera ella a mi el número. Me ha dicho que no me podía dar datos. Le he dicho que entonces yo a ella tampoco. 

Seguidamente le he dicho que no estaba seguro de que ella fuese de Telefónica, y que iba a colgar. Y colgué.

Por lo de la visita del técnico el asunto me ha parecido más un intento de robo en mi domicilio una vez que el técnico hubiera accedido al mismo, que un cambio de operador telefónico. Si fuera un cambio de operador el nuevo operador podría ser denunciado si ha hecho el cambio sin contar con el consentimiento del titular.

Pero como me pueden haber grabado diciendo que soy el titular de la línea, me queda un resquemor de que pretendan cambiar el operador...

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Después de escribir todo esto he buscado otros hilos por si este caso se repite y he encontrado varios, incluyendo uno de mi mismo (!!!) en septiembre del año pasado... Así que me disculpo por mi mala cabeza y está clarísimo que esto es un intento de [...].

Saludos.

Hola, ALAR 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Gracias por la información brindada. Recuerda que, Movistar siempre contactara desde sus líneas de atención 1004 o 1002.

Por otra parte, ante este tipo de llamadas, recomendamos a nuestros clientes no facilitar ningún dato personal para evitar posibles fraudes. 
 

Saludos.

Laura,

Ojo con el número 611181004. Se hace pasar por el departamento de portabilidad de Movistar. Es un [....] para cambiarte los números telefónicos y pasarte a otra operadora. Ojo, porque es muy bueno en su argumentación y te hace dudar, pues previamente te han llamado otros diferentes al fijo (mi fijo es antiguo y no veo los teléfonos en él) ofreciéndote un nuevo router sin costo (haciéndose pasar por Movistar, aunque al final te hablan de otro operador y ahí es cuando les cortas), y te han dejado con la duda de si han hecho algo de cambio de compañía, aunque tú no hayas dado el consentimiento explícito. El del 611181004 te llama al móvil y al principio parece auténtico; te pregunta por el motivo del cambio (servicio, precio, etc.) y hasta te da consejos de seguridad ante esas llamadas (nunca te pediremos datos, etc.). Le cuentas todo lo que ha pasado y te dice que te lo va a solucionar, pero que para anular la portabilidad, por el R.D. nºxxxxx, no pueden mantener los números de móvil ni de fijo y que hay que cambiarlos. Lo mejor, no hacer caso y si quedan dudas llamar al 1004 para verificar.

Cuento todo esto por si a alguien más le ocurre lo mismo; sin comerlo ni beberlo te pueden meter en un lío.