Llamada sospechosa cambio de cableado

Buenas tardes.

Esta mañana me persone en una de sus oficinas y me informaron que existe una petición de cambio de conexión de cobre a fibra del mes de Junio que NO solicite (pueden confirmar que les realizo esa consulta en el mes de JULIO con lo que sería ilógica que hubiera hecho dicha petición). Aún así me informaron que si deseo realizar un cambio de conexión de cobre a fibra necesito primero cancelar dicha petición que NO hice. Y entonces poder realizar el cambio de conexión de la actual que poseo a la que ofertan de 300Mb (CONECTA 300) para disfrutar de sus condiciones. Espero que me contesten a la mayor brevedad si desde aquí pueden cancelar dicho petición que, repito NO realicé, así como proceder a tramitar el cambio de mi conexión actual por la citada anteriormente de CONECTA 300. desde aquí como me sugirieron hace un tiempo en mi otra consulta. Espero su respuesta para solucionarlo cuanto antes. GRACIAS