Buenas,
Desde la última actualización del router de Mitrastar a la versión ES_g3.5_100VNJ0b54_7 no veo la posibilidad de configurar el envío de logs del router a un servidor syslog externo. Aparece la opción de Security Log dentro de Management pero no hay posibilidad de configurar el reenvío del syslog. ¿Cómo se puede enviar esta información del router?
Un saludo,
Hola elpedrin
En relación a tu petición, te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 09/11/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.
Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Marcela
Buenos dias Belen, ya he pasado los datos.
Muchas Gracias.
Gracias Pilar
Hola de nuevo,
Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
Hola Mónica, buenas tardes.
Resumiendo tenéis una pagina en la que vendéis un router pero en realidad no lo vendéis, lo alquiláis y lo que le cobráis al cliente es ¿en concepto de activación? Eso sienta un precedente jurídico, quizás pienso que mi casa es mía.. o el coche y en realidad no lo eso. Entiendo que solucionareis eso en vuestra web, ¿verdad?
Podríamos discutir sobre esto, si lo he comprado por que la información que recibí al solicitar el pago era esa, o si en realidad no, por que en el concepto del cobro ponéis lo de la activación, yo tengo una opinión clara...
Dicho todo esto, debo decir que me siento engañado y que como el proceso que realice era claramente de compra, me gustaría solicitar que me retrocedan la transacción y poner una reclamación formal al respecto. ¿Como debo hacer esto?
Muchas Gracias.
Un saludo.
Hola elpedrin
Sentimos el mal entendido, procedemos a notificarlo a los compañeros del área encargada.
La cuota de 40€/90€ es un pago inicial en concepto de cuota de activación, no es una compra, en caso de que en un futuro tramitases la baja, debes de entregar el equipamiento en una tienda de Movistar.
Esperamos haber resuelto tu consulta, si necesitas de nuestra ayuda no dudes en consultarnos.
Gracias por tu participación en la Comunidad.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola Gema, buenos dias.
Aqui te paso la url de "Compra" del HGU en la web de telefónica :
https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/hgu/
En el documento que me he leido habla de condiciones de alquiler, en uno de los puntos se habla de un pago en concepto de activacion... entonces, ¿es falso que compremos el equipo cuando es lo que pone en vuestra web? ¿Quiizas una errata que afecta a miles de clientes?, ¿quizas te has confundido de documento y no me has proporcionado el de las condiciones de compra?
Aclararmelo por favor.
Gracias.
Hola Theliel, buenas tardes.
Gracias por todos tus consejos, estoy de acuerdo contigo en todo lo que has dicho 🙂
Tengo que decir que en ningún momento he pensado que valga de algo lo que pueda decir o dejar de decir con respecto a lo de las opciones de los Firms, pero... es que lo del log ya me ha parecido de lo peor y no he podido resistirme. Ante esto, tengo claro que hacer, downgrade, compro algo y pongo el hgu como bridge o simplemente me cambio de compañía y me ahorro una pasta al año jugando al juego de las ofertas.
La "Compra" del HGU la hice por que en realidad mi máxima necesidad era la banda de 5 G, el resto lo tengo cubierto en mi red y estoy mayor para ponerme a comprar un equipo mejor y montarlo por detrás de los de telefónica (vamos, pura vaguería, aunque lo pensé).
Lo que si quiero, es una explicación sobre lo que he preguntado. Si buscas "Comprar HGU telefónica" acabas en una pagina de la compañía, en ella hay un botón que pone literalmente "Comprar". En ningún lado de la pagina inicial pone nada de que sea en un régimen u otro (por otro lado, más arriba he puesto la definición de la RAE de comprar), es por entender. Por favor facilitenme donde se informa y donde se firman esas condiciones sobre lo "comprado" (¿o es que no asi a pesar de lo que pone el botón y que me cobran? ¿No sera como lo de "para siempre" que ya me hicieron?), que seguro están y yo no he visto.
¿Alguien de Telefónica me puede informar sobre mi pregunta por favor?
Muchísimas gracias de antemano.
