Hola sebastien_p
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que este fallo en tu línea pueda estar generando.
Te solicitamos que realices los siguientes pasos para una mejor verificación de su caso.
Con respecto al cambio de router a un HGU, te informamos que este modelo está diseñado exclusivamente para servicios de fibra óptica. Por favor, realiza los pasos mencionados anteriormente para que podamos analizar mejor tu inquietud.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
Hola David,
Hemos probado lo que nos propusiste y no ha cambiado nada.
Además, recuerdo que este problema apareció cuando se instaló el nuevo módem. Con el anterior, todo funcionaba perfectamente.
Por favor, ¿qué soluciones nos puedes ofrecer? Es urgente.
Gracias.
Hola, sebastien_p
Lamentamos sinceramente lo que nos comentas al no poder activar tu área privada de este enlace en crear cuenta.
Por favor, prueba a añadir tu Dni como titular y un móvil aunque no sea de Movistar, en él se enviará un código de confirmación. Inténtalo y nos comentas.
Saludos. Xavier
Hola sebastien_p
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Por mensaje interno te hemos dejado información importante relacionada con el fallo que presentas.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
David.
