Desde hace unas semanas tenemos muchos problemas de cobertura en Mataró en este código postal 08302 no llega más que una línea de cobertura cuando por ejemplo en Vodafone llegan a las cuatro o cinco hay algún problema?
Hola Ramon Rosello
Te informamos que, tras la revisión del estado de la incidencia, esta continúa activa y sin cambios respecto a la última actualización. El equipo técnico mantiene las gestiones necesarias para avanzar en la resolución y continúa realizando el seguimiento de la situación en la zona afectada. Entendemos las molestias que esta situación puede ocasionarte y lamentamos los inconvenientes generados. Continuaremos pendientes de la evolución del caso y te comunicaremos cualquier novedad relevante tan pronto como dispongamos de información.
Un saludo, Daniela.
Hola Ramon Rosello
Te comunicamos que la incidencia persiste y nuestros técnicos continúan trabajando de manera dedicada para solucionarla. Estamos efectuando un control permanente del avance con el propósito de optimizar la cobertura en tu zona. Somos conscientes de las dificultades que esta situación puede generar y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Reafirmamos nuestro compromiso de restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Un saludo, Daniela.
Hola Ramon Rosello
Continuamos comprometidos con la gestión de tu caso y mantenemos un monitoreo constante de la situación que afecta el funcionamiento del servicio en tu zona. Tras la última verificación, hemos confirmado que las incidencias persisten. Lamentamos el tiempo transcurrido y los inconvenientes ocasionados, ya que somos conscientes de que este problema se ha extendido más de lo previsto. Asimismo, te informamos que el área responsable de la compensación por el periodo sin servicio ya tiene conocimiento de tu situación. Agradecemos tu paciencia frente a esta situación y te notificaremos cualquier novedad que se presente.
Un saludo, Luis.
Ramon Rosello Comprendo que llevas tiempo gestionando esta incidencia. No obstante, he comprobado que ya se han aplicado reclamaciones correspondientes a las últimas seis facturas relacionadas con esta avería.
Por ello, te recomiendo que, mientras la incidencia continúe abierta, revises cada nueva factura que se emita para verificar si se ha realizado la devolución o ajuste correspondiente. En caso de que no se haya aplicado, por favor, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de revisarlo y ayudarte.
Cómo pueden hacer una compensación de unos días tan solo sí llevamos meses con la incidencia abierta??
Ramon Rosello, te he dejado el número de la gestión por mensaje privado. Por otra parte, continuaré haciendo el seguimiento de tu caso.
Y hasta cuando tengo que seguir pagando por el servicio precario…
ARuego abonar una compensación hasta que se solucione el temario
quedo a la espera de su contestación
saludos
Hola Ramon Rosello
Queremos informarle que continuamos monitoreando el progreso en la solución para mejorar la cobertura en su zona. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio le está causando y le pedimos disculpas por ello.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ramon Rosello
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola Ramon Rosello
Estamos realizando un seguimiento constante de la incidencia que afecta la cobertura en tu zona. Hasta el momento, el equipo técnico no ha reportado avances, por lo que te ofrecemos disculpas por la demora en las gestiones. Las labores de mantenimiento se están llevando a cabo con carácter prioritario y se espera alcanzar una solución definitiva en el menor tiempo posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
