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Avatar de chis
chis
Yo probé el VDSL
06-05-2025

Mala instalacion internet Radio 4G

Buenas tardes

Me instalaron el internet por radio 4G hace unos meses.

La conexión iba bien. Soliamos navegar lentos pero se podía.

Con el apagón ha dejado de funcionar, apenas llega conexión y es imposible navegar, con caidas constantes de conexión todo el rato (hemos probado a reiniciar, apagar ,encender el router varias veces desde el apagón) he esperado varios días por si mejoraba pero sigue sin funcionar.

Con el movil en el sitio donde está situado no funciona, pero si salgo por fuera llega hasta 5G

¿ Es posible que me instalen bien la antena y me cambien a 5G ?

Muchas gracias

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-05-2025

    Hola chis 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de chis
    chis
    Yo probé el VDSL
    09-05-2025

    Me comentaron por privado que no llega el 5G aunque con mi movil si que llega.

    Ahora mismo la conexión 4G y radio parece que ya vuelve a ir bien desde ayer por la tarde.

    Esperemos que siga así

    Muchas gracias,

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-05-2025

    Hola chis 

     

    Para realizar seguimiento a tu caso es necesario que nos indiques la siguiente información.

     

    ¿Los fallos de internet suceden en todos tus equipo o solo en algunos? 

    ¿Ya has realizado un reset de fabrica al router?

    ¿Cuántas luces tienes encendidas en la parte frontal del router?

     

    Adicional a esto es necesario que nos indiques por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo)  el numero de la línea fija donde tienes instalado el servicio.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-05-2025

    Hemos recibido tus datos chis. Realizaremos las comprobaciones y te informaremos por mensaje en privado.

  • Avatar de chis
    chis
    Yo probé el VDSL
    06-05-2025

    Datos enviados 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-05-2025

    Hola, chis 

     

    Para poder validar tanto lo de la cobertura 5G como lo de las fallas presentadas, por favor, envíanos por mensaje en privado los siguientes datos:

     

    - DNI del titular:

    - Nombre completo:

    - Teléfono contacto:

    - Dirección completa:

    - Referencia catastral:

    - Coordenadas:

     

    Un saludo.

    Karen.