Hola jlhui :smileyhappy:!
Ya he tramitado la reclamación. Te enviarán una carta con la resolución a tu domicilio en un plazo de 10 días. Te envío el número de reclamación por MP:smileywink:.
Salu2!
a MI TAMBIEN ME PASA LO MISMO, YA LO HE DEVUELTO Y PUESTO UNA RECLAMACION PERO COMO ME DICEN QUE HAN PASADO 15 DIAS QUE YA NO PUESO HACER NADA, ES DECIR DEVULEVO EL ROUTER Y SE QUEDAN CON MI DINERO ES UNA VERGUENZA LA ATENCION COMERCIAL DESPUES DE MAS DE 10 AÑOS COMO CLIENTE DE MOVISTAR
Hola emyli , bienvenido a la comunidad:smileyhappy:!
En caso que ya hayas realizado la reclamación y no se haya estimado procedente no podemos volver a reclamarla desde aquí. No obstante, si no estás conforme con la resolución adoptada, Movistar cuenta con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.
Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
La dirección postal a la que debes enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También pueded presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
Salu2!
Vamos que veo que esto no es nada nuevo, a mi me pasa casi igual la unica diferencia es que yo aun tengo el router. No pienso ni pagar ni enviar nada. Y menos volver a ser cliente de movistar.
Hola savior ,
He recibido tus datos y he tramitado una reclamación. Te envío el número por MP:smileywink:. En 10 días te enviarán la resolución por vía postal a tu domicilio.
Salu2!
