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daviim
Yo probé el VDSL
25-09-2015
Resuelto

Me están cobrando dos meses después de haber entregado todo: router, decodificador y ONT

    El 21 de julio me instalaron Fusion plus en casa, me informé para hacer el desistimiento y me dijeron que tenía hasta el día3 de agosto.   -El 3 de agosto llamo al 1004, me gestionan el desis...
  • Avatar de Ascen-Movistar
    Ascen-Movistar
    04-11-2015

    Hola daviim

     

    He comprobado el estado y aparece un saldo a tu favor, no me da ninguna deuda pendiente, aún así estare viendo por si acaso, he visto que se ha realizado una factura abono con fecha 04/11/2015

     

    Salud:smileyhappy:s

Avatar de Comercial.Global-movistar
Comercial.Global-movistar
Moderator
26-09-2015

Hola daviim,

Hemos recibido tu mensaje, en breve lo miramos y te decimos algo.

Un saludo :)
Óscar.

Avatar de daviim
daviim
Yo probé el VDSL
28-09-2015

Gracias,

 

me acaban de decir en el 1004 que aunque yo entregara los equipos en una tienda, me siguen cobrando todo, porque no se ha dado de baja por completo y me confirma que me llegará otra factura a primeros de octubre.

 

Es decir, entrego el material, pero por si a lo mejor yo tengo un decodificador, router y ont adicional en casa, sigue todo activo y si me callo cada mes la factura.

 

me parece de una poca verguenza....

  • Avatar de Ascen-Movistar
    Ascen-Movistar
    Moderator
    28-09-2015

    Hola daviim

     

    He visto que sigues estando dado de alta, no hay ninguna solicitud en curso de baja :smileysurprised: , cuando entregas los equipos en la tienda Movistar te suelen pedir el número de pedido de la baja para adjuntarlo a los equipos. te los recogieron sin ma? .  Lo primero que debes hacer es solicitar la baja a través del 1004 una vez la tengas solicitada, puedes reclamar las facturas, si me envias el número de referencia de la entrega de los equipos  y la fecha en la que los entregaste te realizo la reclamación.

     

    Salud:smileyhappy:s

    • Avatar de daviim
      daviim
      Yo probé el VDSL
      30-09-2015

      Efectivamente, tras llamar varias veces, conseguí hablar con el departamento de bajas y parece se que lo van a tramitar, espero que finalmente se materialice y que no me cobren penalizaciones y me devuelvan los recibos que me cobraron, tal y como me prometieron por teléfono.

       

      gracias por el interés

      • Avatar de daviim
        daviim
        Yo probé el VDSL
        03-10-2015

        Nueva factura  75,40€, tal y como me dijeron que ocurriría.

         

        Nada de Movistar en casa desde el 3 de agosto, que llamé al 1004 para tramitar la baja y entregué todos los equipos en una tienda oficial ese mismo día.

         

        Cuando me lo devuelvan, tal y como me prometieron, lo avisaré, por supuesto.

         

        Por lo menos sé que costaría más caro tener internet y televisión  sin línea de teléfono móvil, que es lo que supuestamente estoy disfrutando.

    • Avatar de daviim
      daviim
      Yo probé el VDSL
      28-09-2015

      Claro que me dieron un número, y me lo pidieron en la tienda para gestionarlo, ahora te lo envío junto con el docmento que dieron. 

      • Avatar de Ascen-Movistar
        Ascen-Movistar
        Moderator
        30-09-2015

        Hola daviim

         

        he visto que la baja ya esta en curso, solo pueden gestionar la baja desde el 1004, lo que si puedo hacer desde aqui es realizar la reclamación, pero he visto que tenias dos ya realizadas , estoy pendiente y te informo si realizan la reclamación o si no la vuelvo a reabrir.

         

        Salud:smileyhappy:s