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JuanMaxOizXC
Mi vida cambió con el ADSL
02-09-2016
Resuelto

Me indican que tengo cobertura de fibra óptica y luego no es cierto

Buenas tardes.   Por culpa de un error suyo me encuentro en un verdadero problema. Les explico y detallo a continuación:   Llevaba mucho tiempo consultando desde la web de Movistar si tenía cober...
  • Avatar de Miguel.A-Movistar
    Miguel.A-Movistar
    13-09-2016

    Hola JuanMaxOizXC .

     

    Perdón por la espera, pero no he podido contestarte antes.

     

    Si deseas volver con la anterior compañía portando tu número tienes que pedir la portabilidad de la línea.

     

    En cuanto al compromiso de permanencia, no tienes.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo, Miguel.A-Movistar.

  • Avatar de JuanMaxOizXC
    JuanMaxOizXC
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-09-2016

    De acuerdo, gracias. Hoy día 5 de Septiembre me encuentro en la situación que ya no tengo linea con mi anterior operador y Movistar no ha enviado el instalador de la línea de cobre para, por lo menos, tener línea de teléfono y poder solicitar la retroportabilidad a Vodafone/Ono, o en su defecto, poder disfrutar de la fibra óptica de Movistar.

     

    Espero una solución pronto porque necesito tener línea.

    • Avatar de Miguel.A-Movistar
      Miguel.A-Movistar
      Moderator
      06-09-2016

      Hola JuanMaxOizXC :

       

      Hemos comprobado tus datos.

      Nos aparece que ya tienes gestionado el pedido de alta, que te hemos enviado por privado.Con fecha: 05/09/2016 y que el servicio técnico ha concertado la cita para proceder con la instalación con fecha: 2016-09-06 / 15:00 .

       

      Un saludo, Miguel.A-Movistar.

      • Avatar de JuanMaxOizXC
        JuanMaxOizXC
        Mi vida cambió con el ADSL
        06-09-2016

        Efectivamente a las 15:00 ha venido el técnico de una subcontrata vuestra a instalarme la línea de COBRE ya que tal como comenté en el primer mensaje no tengo cobertura de fibra aun indicándome tanto en web como en tienda que si tenía. Por lo menos ya tengo línea de teléfono fijo.

         

        Aun así les pregunto, ¿cómo es posible que tanto en la web de Movistar como en una tienda oficial Movistar me indiquen que tengo cobertura de fibra óptica cuando en realidad no es así? ¿Qué he de hacer para poder tener cobertura de fibra óptica? 

         

        SI finalmente no puedo disfrutar de la fibra, solicitaré una retroportabilidad a mi anterior compañía aun habiendo perdido todos los beneficios que tenía antes de solicitar la portabilidad de Movistar.

         

        Menuda faena y pérdida de tiempo.