Me venden radio 5g e instalan 4g

Hola, Waidso 

Hemos realizado las comprobaciones necesarias y lamentamos informarte que el contrato internet adicional no está disponible en cobertura 5G, los únicos contratos disponibles con dicha cobertura son los paquetes mi Movistar. 

Un saludo.

Michel. 

Esto es absurdo. Desde el día 24 de este mes se puede contratar radio 5g.  Voy a tienda, hacen todas las averiguaciones con referencia catastral. Cobertura máxima 5g banda 3500. Cursan pedido asegurandome que instalarán 5g. Hoy ha venido el técnico y ha instalado un router 4g. No lo he hechado atrás ya que la porta está cursada y puedo perder el número fijo. Le digo al técnico que no, que es 5g. Hace dos llamadas y me pide disculpas. Me dice que tengo que llamar y me harán el cambio. Llevo toda la tarde con atención al cliente y con el servicio técnico, y todavía no tengo confirmación de nada. Sólo que tengo un servicio que no he contratado y que me han instalado por error. Me llama la locución del instalador vara ver si todo ha ido Ok, digo que NO y aquí sigo esperando. Segunda vez que me pasa.

Hola Fernando. Ya lo comprobaron todo. Con referencia catastral y coordenadas. Cobertura 5g banda 3500. Ya me cursaron el pedido en 5g. Ha sido un error de los instaladores ya que el técnico llamó por teléfono y se lo confirmaron. Me ha dicho que tengo que solicitar el cambio y en eso estoy. Dándome con un muro. Ya tengo cursada reclamacion. En la locución de la instalación para decir si estoy conforme ya he dicho que NO. Por eso escribo por aquí,  porque de momento nadie me ha confirmado el cambio del router que me acaban de instalar por error. 

Hola Waidso 

Para verificar las opciones de acceso al de de radio 5G, movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que te puedan ayudar al respecto.

Un saludo.

Fernando.