Radio 5G

Hola cristianse 

En este caso notaras la mejoría cuando se solucione la incidencia. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll. 

Todo correcto, me gustaria ser informado de cuando la incidencia se resulva.

Gracias

Hola cristianse 

Comprendemos tu situación, recientemente hemos realizado comprobaciones en tu servicio y luego de ello realizamos un test de velocidad el cual indica que la velocidad de navegación es correcta, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.  

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Juan S.

Hola,
sí, ya se me ha activado el 5G y lo he estado probando durante estos días. He notado una mejora considerable respecto al router anterior: he llegado a alcanzar velocidades de hasta 130 Mbps, aunque es cierto que no siempre se mantiene estable, ya que la cobertura 5G que recibe el router en mi domicilio no es la mejor y en ocasiones experimenta bajadas importantes de velocidad.

Comentar también que tenía instalada una antena exterior que utilizaba con el anterior router (de radio), pero he visto que este nuevo router requiere una banda mínima para que las antenas externas sean funcionales, y en mi caso, al no captar frecuencias superiores a 3.3 GHz, no la puedo aprovechar.

Si existiera alguna manera de mejorar la recepción de 5G —por ejemplo, mediante una antena compatible con la banda n78 (3.5 GHz) o algún tipo de accesorio que permita reforzar la señal— me encantaría intentarlo, ya que así podría sacarle más partido al equipo y a la red.

Gracias por el seguimiento y quedo atento a cualquier sugerencia que puedan ofrecerme si es posible.

Un saludo.

Hola, cristianse.

Hemos confirmado que el pedido se ha completado. Por favor, dinos si el servicio de internet 5G está funcionando correctamente.

Un saludo, Dairon.

Perfecto, cuando este todo listo veré como va funcionando el producto nuevo.

Gracias por la atención

Hola, cristianse 

Hemos validado que el pedido está marcado como trabajo no completado en la cita realizada. Para que el pedido se complete, el técnico deberá confirmar que la instalación se realizó correctamente. Te hemos asignado una nueva cita el 08/04/2025 a las 13:30 p.m. para que el técnico vaya nuevamente a tu domicilio y verifique que todo está correcto, y así registre la finalización del pedido.

Un saludo, Dairon.

Hola,

Gracias por la información. Entiendo que los problemas con las antenas 3G y 4G están afectando el servicio, y que están trabajando en ello.

He estado haciendo algunas pruebas con el nuevo router, moviéndolo de sitio, y he notado una mejora de unos 70 mb por segundo. Aunque aún está lejos del alcance total que debería tener este router, la mejora es notable.

Sin embargo, mientras escribo esto, estoy experimentando problemas con la conexión, prácticamente inutilizable en este momento, aunque me imagino que es fruto de los problemas que me comentaron.

El técnico que vino ayer no pudo dar por finalizado el trabajo, ya que no podíamos conectarnos al 5G. Entiendo que no sabía que el pedido debía estar marcado como finalizado para poder probarlo correctamente.

Para poder asegurarme de que estoy satisfecho con el servicio, necesitaría que el pedido se marque como finalizado para poder probarlo con la conexion 5G correctamente. ¿Hay alguna manera de que puedan darlo por finalizado ya?

Quedo atento a su respuesta.

Un saludo.

Hola cristianse

Hay algunas afectaciones en las antenas 3G y 4G, hasta el momento los técnicos continúan trabajando para poderlo solventar, esto ocasiona que no este funcionando correctamente el servicio, en cuanto al fallo reportado por el momento no se evidencia afectación en la red 5G. Por otro lado, la consulta que realizas sobre el pedido, el servicio 5G se provisionara una vez este finalizado. ¿Alguna otra consulta adicional?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.