Mi Deco smart Wifi no guarda la contraseña
Buenas tardes. Tengo un Deco smart Wifi y no me guarda la contraseña cada vez que lo desconecto de la red eléctrica. Siempre guardaba la contraseña. Donde tengo que llamar o como hacer para que me...
Foro
Hola susobv
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tus intentos por solucionar el inconveniente. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 98****049?
En caso de que no, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días. Si ese es el telefono.
Tengo dos decos. acabo de desconectar el que funciona y dejo encendido, con la contraseña puesta el que la pierde.
Muchas gracias
Hola susobv
Hemos recibido información del área técnica, donde nos confirman que la incidencia ha sido solucionada. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has recibido comunicación directa por parte del equipo técnico y si las gestiones realizadas lograron resolver el fallo. En caso contrario, indícanos si el problema persiste para que podamos llevar a cabo las acciones necesarias y garantizar así el correcto funcionamiento de tu servicio.
Un saludo, Daniela.
Perdón por tardar en contestar. Estoy fuera de casa y no pude comprobarlo. El lunes lo mirare y confirmo.
Muchas gracias
Hola susobv
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tras lo realizado, el fallo que se estaba presentando con tu descodificador ha logrado solucionarse. En caso contrario, háznoslo saber para continuar con el proceso de revisión. Por otra parte, si el fallo se ha solucionado, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón "Marcar como solución" en el post donde se resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, ya que nos permite confirmar que tus consultas han quedado resueltas y, además, resulta útil para que otros usuarios puedan apoyarse en estas respuestas al momento de resolver sus dudas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola susobv
Hemos comprobado que te han abierto una avería y la han dado como solucionada, ¿podrías confirmar el funcionamiento del Descodificador? De esta forma podemos confirmar que la avería ha sido atendida correctamente o es necesario realizar alguna otra gestión.
Agradecemos tu colaboración y paciencia durante todo el proceso.
Un saludo, Sebastián.
