Mi Deco smart Wifi no guarda la contraseña
Buenas tardes. Tengo un Deco smart Wifi y no me guarda la contraseña cada vez que lo desconecto de la red eléctrica. Siempre guardaba la contraseña. Donde tengo que llamar o como hacer para que me...
Foro
Hola susobv
Hemos recibido información del área técnica, donde nos confirman que la incidencia ha sido solucionada. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has recibido comunicación directa por parte del equipo técnico y si las gestiones realizadas lograron resolver el fallo. En caso contrario, indícanos si el problema persiste para que podamos llevar a cabo las acciones necesarias y garantizar así el correcto funcionamiento de tu servicio.
Un saludo, Daniela.
Perdón por tardar en contestar. Estoy fuera de casa y no pude comprobarlo. El lunes lo mirare y confirmo.
Muchas gracias
Hola susobv
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, tras lo realizado, el fallo que se estaba presentando con tu descodificador ha logrado solucionarse. En caso contrario, háznoslo saber para continuar con el proceso de revisión. Por otra parte, si el fallo se ha solucionado, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón "Marcar como solución" en el post donde se resolvió tu caso. Esto es importante para nosotros, ya que nos permite confirmar que tus consultas han quedado resueltas y, además, resulta útil para que otros usuarios puedan apoyarse en estas respuestas al momento de resolver sus dudas. Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas tardes. Siento la tardanza, pero acabo de llegar de viaje. Sigue dando el mismo problema. He tenido que volver a meter la contraseña. En definitiva, el problema persiste. Cada vez que lo desconecto de la red eléctrica tengo que volver a introducir la contraseña.
Quedo a la espera de una solución. Dejo el deco encendido.
Muchas gracias.
Hola susobv
De antemano, te pedimos disculpas por la continuidad del fallo que estás presentando. Como en la gestión anterior no se logró solucionar la incidencia, hemos procedido a generar el reporte de un nuevo boletín técnico en el cual se realizarán las gestiones necesarias para resolver el problema que estás experimentando. Por privado te compartiremos los detalles del proceso para que tengas claridad sobre las acciones que se estarán llevando a cabo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola susobv
Agradecemos tu respuesta. Es importante que puedas validar el servicio para que podamos confirmar si las gestiones realizadas por el equipo técnico lograron solucionar el fallo que presentabas o si es necesario continuar con la gestión. Estaremos muy atentos para que, en el momento en que realices la validación, nos indiques si todo funciona correctamente ahora o si el fallo persiste.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
