Hola, Karen.
Gracias por tu respuesta, pero quisiera que quede claro públicamente que llevo desde septiembre de 2024 esperando una solución real a este problema. A pesar de los múltiples mensajes privados que he recibido, hasta ahora no he obtenido ninguna solución concreta ni definitiva.
Mientras espero la información que vais a proporcionarme por privado, insisto en la necesidad de resolver:
Es frustrante seguir recibiendo respuestas que no abordan el fondo del problema. Espero que esta vez se tomen medidas reales para solucionarlo.
Hola, ZMR.
Comprendemos lo que nos comentas. Para atender a tu solicitud y dar respuesta a tus consultas realizadas, te hemos dejado un mensaje privado con mayor información.
Lamentamos todas las incidencias que esto ha podido ocasionarte. Desde este medio, realizaremos todo lo posible para agilizar el proceso de instalación.
Que tengas un buen día.
Un saludo,
Orlith.
Lamentablemente, después de meses de problemas con Movistar, sigo enfrentándome a situaciones inexplicables con la instalación de la antena de media ganancia prometida.
Hoy recibí una llamada perdida del técnico asignado a mi pedido y, al devolverla, me llevé una desagradable sorpresa:
Además, me temo que no se está trabajando realmente en las tareas necesarias para habilitar la fibra en mi zona. El desconocimiento total mostrado por los técnicos evidencia que no hay avances ni coordinación para resolver los problemas estructurales que impiden la conexión de fibra óptica en la zona.
Después de meses esperando soluciones, esta falta de coordinación y control resulta inaceptable. Exijo que se programe una nueva cita con urgencia, asegurando que el técnico esté debidamente informado y equipado con todo lo necesario para completar la instalación de una vez por todas.
Hola, ZMR.
Al momento de generarse una nueva orden de instalación, el sistema asigna directamente un técnico. En este caso, desconocemos el proceso a seguir por parte de los técnicos para llevar a cabo la acometida en tu domicilio.
De igual forma, te pedimos disculpa por la desinformación que ha surgido al momento de contactar con el técnico. Sin embargo, como te ha comentado el técnico, es necesario que reciba los materiales necesarios, para llevar a cabo la instalación del servicio que solicitas, por lo que, no nos es posible agendar una nueva cita sobre tu pedido.
Con respecto al desconocimiento del técnico sobre los postes, ten en cuenta que esto, es llevado por otra área, los cuales se encargan de llevar las modificaciones externas para el aprovisionamiento de los canalizados y acometidas para proveer de fibra, por lo que, no todos los técnicos, deben estar informados sobre las gestiones que deben realizarse de forma general en ciertas zonas.
Desde la Comunidad, estaremos atentos ante cualquier novedad para informarte cualquier avance sobre tu pedido.
Saludos,
Orlith.
Hola,
Después de que Movistar me negara definitivamente la instalación de la antena de media ganancia para mejorar mi conexión de WiFi Radio, me ofrecieron como única alternativa Internet Satélite 30, por supuesto, a precio de fibra o incluso más caro.
Acepté la opción porque necesito una conexión estable, me dieron cita para la instalación y… sorpresa: otra vez se cancela sin explicación y me dicen que "se pondrán en contacto conmigo".
Para colmo, tuve que llamar yo mismo porque pasó una semana sin que nadie me informara de nada. Es increíble que después de tantos meses de espera y cancelaciones, sigamos con la misma falta de compromiso y organización.
Mientras tanto, ya doy por perdida la batalla de tener fibra algún día en casa. Viendo cómo se gestionan estos temas, parece evidente que no hay intención real de realizar las obras necesarias para llevar fibra a la zona.
Movistar sigue demostrando una absoluta falta de respeto hacia sus clientes, cancelando pedidos una y otra vez sin ofrecer soluciones reales. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar para recibir un servicio que funcione?
