Hola, ZMR
No hemos obtenido respuesta de tu parte, entendemos que la instalación se realizó correctamente y que no tienes consultas adicionales. Recuerda que estaremos a tu disposición para futuras consultas.
Saludos
Yulieth
Hola,
Es sorprendente que solo existan 2 técnicos (y hasta hace poco 1) para toda la provincia de Santa Cruz de Tenerife (4 islas). Esto explica, en gran parte, los meses de espera... Es difícil entender cómo una empresa como Movistar puede permitirse tener un servicio tan limitado, especialmente cuando está claro que se está priorizando el ahorro en lugar de mejorar la cobertura y el servicio al cliente.
En mi caso, tras solicitar Internet Satélite en diciembre, el pasado 5 de marzo (unos 3 meses de espera) finalmente se completó la instalación de Internet Satélite 30. Estamos comprobando el rendimiento en casa para hacer una valoración definitiva, pero adelanto que, a pesar de que llega alrededor de 25 Mb de descarga, la calidad para la visualización de contenido streaming es desesperante. En algunas ocasiones, va incluso peor que el WiFi Radio, que ya de por sí era muy malo. Además, la latencia elevada (>600 de ping) hace que usar Internet sea una experiencia bastante frustrante.
Hola Viviana, Ya tengo cita para la instalación. Cuando todo esté resuelto, os lo haré saber. Gracias.
Hola, ZMR
Recibimos el dato solicitado y por privado, te hemos enviado información del trámite.
Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Viviana.
Hola Yulieth,
Ya he podido enviar el mensaje privado con el contacto. Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Gracias.
Hola, ZMR
Nos alegra saber que tienes activo el servicio y que se realizó su correcta instalación. Con respeto a la antena de ganancia; por mensaje privado te dejamos información de su activación.
Saludos
Yulieth
Hola, ZMR
Nos registra que el pedido ya se encuentra completado. Por favor, infórmanos si el servicio te funciona correctamente o si tienes alguna consulta adicional en que te podamos ayudar.
Saludos
Yulieth
Hola ZMR
Efectivamente observamos los pedidos en ejecución, la baja y el nuevo alta en internet radio. Esperamos que funcione y se autorice la instalación de la antena. Vamos a estar pendientes de tu caso para ver como avanzan los trabajos. Cualquier cosa te comentamos.
Saludos Pilar.
Hola, @Dairon.
He tenido que cancelar el servicio de Internet Satélite porque su funcionamiento ha sido muy deficiente. De momento, he solicitado nuevamente el alta en WiFi Radio (aún estoy a la espera de que llegue) con la esperanza de que, con la antena de ganancia media, pueda obtener un servicio al menos aceptable.
Mientras tanto, seguimos esperando —varios vecinos y yo— alguna novedad sobre la llegada de la fibra, pero hasta ahora no hemos recibido ninguna información al respecto.
Un saludo.
Hola, ZMR.
No hemos vuelto a saber de ti. Te agradecemos por participar en la comunidad Movistar. Por favor, no dudes en volver a escribirnos.
Un saludo, Dairon.
Hola, ZMR.
Esperamos que tengas un buen día.
Con respecto a la solución que te ha propuesto el técnico. Es necesario generar el cambio de tu servicio a tecnología de radio nuevamente y posterior a ello, realizar las validaciones para la autorización de la instalación de la antena de media ganancia.
Queremos aclarar que no nos es posible garantizar que tras el cambio de tecnología se autorice la instalación de la antena propuesta.
Un saludo, Dairon.
Hola, ZMR
Queremos asegurarte que se está trabajando con diligencia para resolver esta situación lo antes posible. Entendemos que este inconveniente puede generarle molestias y, por ello, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Le mantendremos informado en cuanto tengamos alguna novedad al respecto.
Un saludo, Juan C.
Hola, Randy.
Gracias por la respuesta. Sin embargo, hasta el momento nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me han dado más información sobre la posibilidad de cambiar a WiFi Radio con antena de ganancia.
¿Podrían confirmar si realmente se está evaluando esta opción y cuándo tendré una respuesta concreta?
Quedo a la espera.
Un saludo.
Hola ZMR
Agradecemos que nos hayas comunicado tu problema. tu opinión es muy importante para nosotros.
Hemos realizado validaciones en las conexiones de tus equipos y confirmamos que efectivamente el servicio está funcionando correctamente. Lamentamos los inconvenientes presentados por los motivos que nos indicas. Por lo tanto, trasladaremos tu solicitud al departamento correspondiente para que evalúen la posibilidad de modificar el tipo de tecnología.
Un saludo.
Randy.
Hola, Juan C.
Lamentablemente, parece que el servicio de Internet Satélite 30 funciona "correctamente", en el sentido de que no da más de sí. La velocidad es baja, la latencia altísima y la experiencia de uso frustrante.
El técnico mencionó la posibilidad de usar WiFi Radio con una antena de ganancia, lo cual entendí que podría ser una mejor alternativa que el satélite. ¿Podrían confirmarme si esto es una opción viable?
Pero, siendo realistas, si esto es lo máximo que Movistar puede ofrecerme y la fibra sigue sin llegar, quizás la única solución sea cancelar todos los servicios.
Hola, ZMR
Entendemos los inconvenientes que estás enfrentando y lamentamos sinceramente la situación. Por el momento, no podemos garantizar la instalación de fibra en tu domicilio, ya que actualmente no contamos con cobertura en esa zona según nuestro sistema. Sin embargo, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para evaluar las posibilidades y que la provisión del servicio de fibra sea posible lo antes posible. Te notificaremos tan pronto como haya novedades al respecto.
Mientras tanto, podemos proceder nuevamente a reportar las fallas que presentas con tu servicio actual y verificar el problema que pueda estar ocurriendo. Esto sería una solución temporal mientras se continúa evaluando externamente la pronta disponibilidad del servicio de fibra. Si estás de acuerdo, confirma y continuaremos con el reporte necesario para iniciar el proceso nuevamente.
Un saludo, Juan C.
Hola, Alexander.
Sí, ha venido un técnico y ha verificado que la instalación estaba correcta.
El problema no es la instalación, sino el funcionamiento del servicio en sí. Internet Satélite 30 es malísimo, con una calidad aún peor que el WiFi Radio, que ya era bastante deficiente. La navegación es lenta, el streaming es casi imposible y la latencia hace que cualquier uso interactivo sea desesperante.
Este no es el servicio que esperaba tras tantos meses de espera. Necesito una solución real.
Hola ZMR
Estamos realizando un seguimiento de su caso y hemos detectado que su servicio ha experimentado irregularidades. Para solucionar esto, nuestro equipo de técnicos especializados ha programado una revisión exhaustiva de su línea.
Necesitamos su confirmación:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola ZMR
"Gracias por enviarnos sus datos. Queremos informarle que, si bien valoramos su participación en nuestro foro, este no es un medio de comunicación instantánea. Por lo tanto, le pedimos paciencia, ya que nuestro equipo responderá a su consulta a la mayor brevedad posible. Con relación al fallo reportado, hemos procedido a notificarlo y estamos realizando las comprobaciones necesarias para evaluar el estado de sus servicios."
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Hola,
Ya envié los datos por privado.
No obstante, quiero dejar bien claro que, tras tres días de prueba, la conclusión es que el servicio de Internet Satélite es una completa decepción. Funciona peor que el WiFi Radio, con una experiencia que parece sacada de la época del Internet de 56K... con suerte.
Además, el objetivo principal de todo esto sigue sin cumplirse: tener fibra en casa. Desde septiembre de 2024, cuando hice la solicitud, sigo sin recibir ningún tipo de actualización sobre su instalación.
Movistar me vende un servicio más caro y de peor calidad que el WiFi Radio y, mientras tanto, se desentiende completamente de la instalación de fibra. Lamentable.
Hola ZMR
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando.
Un Saludo, Alexander.
