Foro
Lamento indicaros que la información no es correcta. Se concertó la cita y tienen mi número de teléfono (lo he vuelto a facilitar por el privado).
Mensaje recibido el 20-07-2022 a las 16:35 horas: "Hola. Tal y como hemos acordado contigo, te confirmamos que el 22/07/2022 - 11:00 a 13:00 un técnico ira a tu domicilio. Si vives en una comunidad de vecinos, es posible que necesitemos acceso al cuarto de comunicaciones de tu bloque. Si necesitas cambiar tu cita puedes hacerlo en https://movistar.es/cita . Nos vemos pronto."
Mensaje recibido el 22-07-2022 a las 14:02 horas: "Hola. Lo sentimos, pero por una incidencia técnica, finalmente no vamos a poder realizar la instalacion de tus servicios el 22/07/2022 - 11:00 a 13:00 como habiamos acordado. Volveremos a contactar contigo para concretar una nueva cita. Disculpa las molestias."
He de añadir que el viernes 22-07-2022, mi madre no se movió del domicilio hasta que recibimos el mensaje de las 14:02 horas.
No nos convence el cambio a tecnología Radio. Nos podrías informar de los precios si optáramos por el cambio a Fibra óptica con internet.
Finalmente hemos avanzado en la solución llamando al 900411803. Se ha solicitado la anulación de la migración a Línea de Radio (22D007462067) y posteriormente se tramitará la migración a Fibra con Internet conservando el número de Teléfono, el Servicio Identificación de Llamadas y el Alquiler de Terminal Fijo con el contrato Movistar Conecta 100.
No tenemos palabras para agradecer a Lucía de Zaragoza la atención, empatía y soluciones aportadas.
- Comercial_movistar26-07-2022Moderator
Hola Alfalo
En primer lugar, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas debido a la cancelación de la visita del técnico.
Con respecto a la llamada realizada, hemos comprobado que tienes una solicitud en curso para la anulación del pedido. Desde la Comunidad vamos a estar pendientes del trámite y, en cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Margarita
- Alfalo29-07-2022Yo probé el VDSL
Os agradecemos todas las gestiones realizadas que han permitido que hoy a las 14:45 horas tengamos instalada y funcionando la migración a Fibra.
Consultando el detalle del pedido de migración a Fibra, antes con la línea de cobre, las cuotas del Servicio Identificación de Llamadas y del Alquiler de Terminal Fijo era de 11 € con IVA (2 + 9). En el pedido CO2207IMSI4UNJ, ¿se han sustituido y ampliado por el Pack Mantenimiento y Servicios Básicos con una cuota de 6 €/mes (IVA incl.)?. https://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/pack-telefono-inalam-mantenimiento-servicios
- Comercial_movistar29-07-2022Moderator
Hola Alfalo
Nos alegra mucho saber que ya se ha realizado la instalación.
En cuanto a la consulta relacionada con con el Servicio de Identificación de Llamada y el alquiler del terminal que tienes actualmente, con el pedido de cambio a Movistar Conecta 100Mb no se ha realizado ninguna modificación.
¿Estás interesad@ en solicitar la baja del alquiler actual y la Identificación de Llamada para pasar a Pack Mantenimiento y Servicios Básicos?
En ese caso tendríamos que solicitar la baja del alquiler de tu terminal actual para solicitar el alta del nuevo producto.Quedamos pendientes que nos confirmes si quieres solicitar el cambio.
Un saludo 😉
Eugenia