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Alfalo
Yo probé el VDSL
20-07-2022
Resuelto

Migración "obligatoria" de cobre a GSM o Fibra si no hubiera cobertura GSM.

Hemos recibido una llamada que nos informa de la necesidad de realizar un cambio en la línea de teléfono fija (sin internet) con motivo del cierre de la central de cobre que nos da servicio. Al prin...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    08-08-2022

    Hola Alfalo

     

    Hemos comprobado que el pedido ya está completado, por lo que desde el día 03/08 tienes activado el Pack teléfono, mantenimiento y servicios.

     

    Te enviaremos un privado con más información al respecto.

     

    Un saludo

    Tere

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Alfalo
Yo probé el VDSL
26-07-2022

Finalmente hemos avanzado en la solución llamando al 900411803. Se ha solicitado la anulación de la migración a Línea de Radio (22D007462067) y posteriormente se tramitará la migración a Fibra con Internet conservando el número de Teléfono, el Servicio Identificación de Llamadas y el Alquiler de Terminal Fijo con el contrato Movistar Conecta 100.

No tenemos palabras para agradecer a Lucía de Zaragoza la atención, empatía y soluciones aportadas.

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Comercial_movistar
Moderator
26-07-2022

Hola Alfalo

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas debido a la cancelación de la visita del técnico.

 

Con respecto a la llamada realizada, hemos comprobado que tienes una solicitud en curso para la anulación del pedido. Desde la Comunidad vamos a estar pendientes del trámite y, en cuanto esté gestionado, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Margarita

  • Avatar de Alfalo
    Alfalo
    Yo probé el VDSL
    29-07-2022

    Os agradecemos todas las gestiones realizadas que han permitido que hoy a las 14:45 horas tengamos instalada y funcionando la migración a Fibra.

     

    Consultando el detalle del pedido de migración a Fibra, antes con la línea de cobre, las cuotas del Servicio Identificación de Llamadas y del Alquiler de Terminal Fijo era de 11 € con IVA (2 + 9). En el pedido CO2207IMSI4UNJ, ¿se han sustituido y ampliado por el Pack Mantenimiento y Servicios Básicos con una cuota de 6 €/mes (IVA incl.)?. https://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/pack-telefono-inalam-mantenimiento-servicios

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      29-07-2022

      Hola Alfalo


      Nos alegra mucho saber que ya se ha realizado la instalación.


      En cuanto a la consulta relacionada con con el Servicio de Identificación de Llamada y el alquiler del terminal que tienes actualmente, con el pedido de cambio a Movistar Conecta 100Mb no se ha realizado ninguna modificación.


      ¿Estás interesad@ en solicitar la baja del alquiler actual y la Identificación de Llamada para pasar a Pack Mantenimiento y Servicios Básicos?


      En ese caso tendríamos que solicitar la baja del alquiler de tu terminal actual para solicitar el alta del nuevo producto.

       

      Quedamos pendientes que nos confirmes si quieres solicitar el cambio.


      Un saludo 😉


      Eugenia

      • Avatar de Alfalo
        Alfalo
        Yo probé el VDSL
        29-07-2022

        Según he observado en el pedido con el cambio a Movistar Conecta 100Mb tenemos Identificación de Llamada, Llamada en espera y Contestador Automático en Red.

        Teléfono sobremesa, Mantenimiento de la red interior del domicilio, Mantenimiento del teléfono y sustitución en caso de avería con una cuota mensual de 11 € con IVA.

        Resulta que las características de Pack teléfono, mantenimiento y servicios con una cuota mensual de 6 € con IVA incluye los mismos Servicios, Teléfono y Mantenimiento pero con cuota mensual menor.

        Por lo tanto, necesito que confirméis si lo expuesto es correcto.

        De ser correcto, cuando indicáis que se ha solicitar la baja del alquiler actual y la Identificación de Llamada (sin olvidarnos de la Llamada en espera y del Contestador Automático en Red) para pasar al nuevo producto Pack Mantenimiento y Servicios Básicos, ¿se trataría de un cambio administrativo sin actuación en el domicilio?