Necesito que configuren el registro PTR (Reverse DNS)
Asunto: Reclamación por falta de respuesta del departamento técnico especializado en DNS inverso (PTR)
Buenas tardes.
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo tiempo intentando resolver una incidencia relacionada con mi conexión de fibra y mi dirección IP pública fija, sin haber obtenido todavía una solución.
Soy trabajador autónomo, dispongo de una tienda física y actividad de comercio electrónico, y gestiono personalmente varias páginas web y un servidor de correo electrónico alojados en nuestras propias instalaciones.
Nuestra infraestructura funciona con un servidor propio y utilizamos el software Mailcow para gestionar el correo de nuestros negocios. Por este motivo, necesitamos que Movistar configure correctamente el registro DNS inverso (PTR) correspondiente a nuestra dirección IP pública fija.
Los datos técnicos de la solicitud son:
- Dirección IP pública fija: " Por Privado "
- Nombre del servidor de correo: " Por Privado "
- Configuración solicitada: " Por Privado "
- Dominio comercial: " Por Privado "
- Dominio del correo empresarial: " Por Privado "
Esta configuración es necesaria para el correcto funcionamiento y la entregabilidad del correo electrónico de nuestra actividad comercial, evitando posibles rechazos o problemas de identificación de nuestro servidor por parte de otros proveedores.
Quiero señalar que ya he contactado anteriormente con Movistar por este asunto y se me indicó expresamente que hoy, 11 de noviembre de 2026, recibiría una llamada del departamento especializado en DNS para gestionar la solicitud.
Sin embargo, a estas horas nadie se ha puesto en contacto conmigo, y seguimos sin una respuesta ni una solución.
Entiendo que se trata de una configuración técnica que debe realizar el operador responsable de la dirección IP y que no puede resolverse modificando nuestro router ni los registros DNS habituales de nuestro dominio.
Les agradecería que localizaran mi expediente, trasladaran esta incidencia al departamento técnico correspondiente y gestionaran la configuración solicitada.
Asimismo, solicito que me confirmen el estado de la petición, me faciliten un número de incidencia y se pongan en contacto conmigo para resolverla.
Teléfono asociado a mi contrato: (+34) 86*****58
Para mí no se trata de una cuestión doméstica, sino de una infraestructura que utilizo para desarrollar mi actividad profesional y atender a mis clientes.
Espero que podamos resolver esta situación cuanto antes.
Muchas gracias por su atención.
Un saludo.
Mensaje editado por protección de datos.
Diselocondetalles, me han confirmado que ya se ha realizado el cambio solicitado.
Por favor, dime si tienes alguna duda o consulta adicional en la que te pueda ayudar. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsas en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para mí que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
