Hola cherra
Revisamos estado de la incidencia. Siguen vigentes los procedimientos técnicos en la zona para corregir los convenientes con el servicio, disculpa las molestias que podamos ocasionarte.
Un saludo, Alex.
Hola cherra
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. Hemos realizado una revisión de las antenas cercanas a tu domicilio y comprobamos que, en términos generales, funcionan con normalidad. Asimismo, hemos podido verificar, según la información que nos has facilitado, que la falta de cobertura se presenta principalmente en el interior de tu vivienda. En este sentido, debemos indicarte que la cobertura móvil dentro de un domicilio puede verse afectada por distintos factores ajenos al servicio, como la estructura del inmueble, el grosor de las paredes o la distribución de las estancias. Por ello, no es posible garantizar una cobertura del 100% en todas las zonas del hogar. Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y esperamos que la información facilitada haya sido de utilidad para aclarar tu consulta. En este momento no podemos ofrecerte una fecha concreta para una posible mejora, por lo que agradecemos tu comprensión y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo, Daniela.
Perdonen que les diga, pero antes de empezar con esto hace más de 5 años, yo tenía cobertura movil en domicilio sin problemas. Esto empezó cuando ustedes quitaron antenas . Ahora las que han puesto, si es que es así, son las que no están dando cobertura y me consta que hay más clientes de mi zona, que les pasa lo mismo, por lo que no me digan que están funcionando correctamente. Y he decirles que en la calle, en este barrio, la cobertura también es muy bajá
Hola cherra
Te pedimos disculpas por la confusión que hayan podido generar las distintas informaciones trasladadas. Tras las comprobaciones realizadas, hemos podido confirmar que una de las incidencias que afectaban a la cobertura de la zona figura como resuelta. No obstante, también hemos verificado la existencia de otra incidencia que continúa activa y pendiente de resolución por parte del área técnica responsable. Por este motivo, aunque parte de las afectaciones registradas ya hayan sido corregidas, la cobertura puede seguir presentando problemas de estabilidad como los que nos indicas. Lamentamos que la información facilitada anteriormente no reflejara de forma completa la situación actual de la zona. Comprendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. Actualmente continúan las actuaciones necesarias para resolver la incidencia, aunque por el momento no disponemos de una previsión concreta que podamos facilitarte. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente y revisando cualquier avance que pueda producirse. En cuanto dispongamos de nueva información, te la trasladaremos. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continúan los trabajos para resolver esta afectación.
Un saludo, Luis.
El.miercoles 21 octubre, me contestaron ustedes, su compañero Esau, que los técnicos confirmaban que la incidencia con antena estaba resuelta. Ayer jueves 23 octubre, usted Luis, me dice, que sigue activa la avería. Cada uno, dice una cosa!! A ver si se ponen de acuerdo, porque parece un cachondeo , por favor
Hola cherra
Hemos realizado una nueva revisión de la incidencia que afecta a la cobertura móvil de tu zona y comprobamos que, aunque se ha resuelto una de las incidencias registradas, existe otra que continúa activa y pendiente de resolución por parte del área técnica responsable. Lamentamos las molestias que esta situación te sigue ocasionando. Entendemos que, aunque en determinados momentos puedas recuperar la señal, la cobertura continúa presentando problemas de estabilidad, tal y como nos has indicado. Por el momento, no disponemos de una fecha concreta de resolución que podamos facilitarte. No obstante, los equipos técnicos continúan trabajando para restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Por nuestra parte, seguiremos realizando el seguimiento correspondiente y revisando cualquier avance que pueda producirse. En cuanto dispongamos de nueva información, te la trasladaremos. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continúan las actuaciones necesarias para resolver esta incidencia.
Un saludo, Luis.
Ayer y hoy, se va y viene, la cobertura movil en domicilio, no se queda con cobertura
Hola cherra
Nos ponemos en contacto contigo porque hemos revisado el estado de las antenas de tu zona y el área técnica nos informa de que la incidencia que afectaba al servicio ha sido dada por resuelta. Por este motivo, nos gustaría saber si has notado alguna mejora en la cobertura o en el funcionamiento del servicio, o si, por el contrario, continúas experimentando las mismas dificultades. Quedamos atentos a tus comentarios para confirmar que todo funciona correctamente o, en caso necesario, continuar con el seguimiento correspondiente.
Un saludo, Esaú.
Hola cherra
Entendemos tu preocupación y lamentamos sinceramente que esta situación se esté prolongando tanto en el tiempo. Tal y como te hemos venido informando, las comprobaciones realizadas continúan mostrando una incidencia activa en la zona que sigue pendiente de resolución por parte del área técnica responsable. Por el momento, no disponemos de información adicional sobre las actuaciones previstas ni de una fecha concreta que podamos facilitarte. Somos conscientes de las molestias que la falta de cobertura en tu domicilio te está ocasionando y comprendemos el malestar que puede generar una situación que se prolonga durante tanto tiempo sin una resolución definitiva. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia y revisando cualquier avance que pueda producirse. En cuanto dispongamos de nueva información, te la trasladaremos. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continúan los trabajos para resolver esta afectación.
Un saludo, Luis.
Sigo sin cobertura en domicilio. La incidencia de antena, entiendo sigue activa como me comentaron el 14 octubre. Tienen ustedes intención de que se atregke alguna vez porque van a ser 6 años así!!
Hola cherra
Entendemos tu malestar y comprendemos tu preocupación, especialmente cuando anteriormente disponías de cobertura en tu domicilio y ahora el comportamiento del servicio es diferente. No obstante, las comprobaciones realizadas siguen mostrando que existe una incidencia activa en una de las antenas de la zona, la cual continúa siendo tratada por el área técnica responsable. Esta es la información que figura actualmente en nuestros sistemas y la que podemos trasladarte desde este canal. Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando y lamentamos los inconvenientes que te está generando. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento de la incidencia y te informaremos a través de este mismo hilo de cualquier novedad que se registre sobre la afectación detectada. Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras continúan las actuaciones para resolver esta incidencia.
Un saludo, Luis.
Esos factores de los que hablan, no deberían ser problema, y menos cuando antes se tenía cobertura movil en domicilio y nunca se había tenido este problema. Si ustedes quieren seguir escudándose con eso, ustedes verán. Pero hay otras compañías, que están dando un servicio de cobertura movil en domiclio, correcto y con unas tarifas más económicas que las de ustedes. Parece ser que quieren seguir perdiendo clientes que llevamos toda la vida.
Hola cherra
Entendemos lo que nos indicas. Tal y como te hemos informado anteriormente, actualmente existe una incidencia notificada en una de las antenas de tu zona que podría estar afectando al servicio, motivo por el cual te trasladamos dicha información. No obstante, según nos comentas, la incidencia se presenta principalmente cuando te encuentras dentro de tu domicilio. En este sentido, es importante tener en cuenta que la cobertura móvil puede verse afectada por distintos factores, como la estructura del edificio, el grosor de las paredes o la ubicación concreta dentro de la vivienda. Por ello, aunque trabajamos para ofrecer la mejor cobertura posible, no podemos garantizar un funcionamiento del 100% de la señal en el interior de los domicilios. Aun así, la incidencia de red detectada en la zona continúa en revisión por parte del área técnica correspondiente. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Daniela.
Vamos a ver, sus compañeros me han estado diciendo que una de las antes instaladas para dar cobertura a esta zona está teniendo incidencias, por lo tanto, a ver si se aclaran , porque si cada uno de ustedes, contesta una cosa diferentes, me lleva a la conclusión, que mienten y me toman el pelo
Hola cherra
Lamentamos las molestias ocasionadas. Entendemos que anteriormente disponías de cobertura en el interior de tu domicilio y que esta situación te resulte especialmente frustrante al haber notado un cambio en el servicio. No obstante, la cobertura móvil puede verse afectada por distintos factores y su disponibilidad en el interior de los edificios no puede garantizarse de forma permanente. En este caso, aunque anteriormente el servicio funcionaba correctamente en tu vivienda, no se ha detectado ninguna incidencia técnica susceptible de ser corregida que permita restablecer las condiciones que tenías anteriormente. Comprendemos las molestias que esto puede ocasionarte y lamentamos no poder ofrecerte una solución diferente en este momento.
Un saludo, Esaú.
