Hola 1Xaa0
Lamentamos lo ocurrido, tal y como puedes comprobar en nuestra web puedes devolver el equipo en tienda tal y como nos comentas, en el siguiente enlace te informamos de los pasos a seguir el plazo del desistimiento son 14 días.
Si no has obtenido respuesta, por favor facilítanos por privado tu DNI junto a un teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.
Saludos Pilar.
El router fue devuelto a la tienda de Movistar. Por favor, confirmen que todo está bien y que no me van a cobrar los 50 EUR iniciales.
En su sistema perfecto, que no es perfecto, los empleados de la tienda de Movistar no pudieron devolverlo como "router wifi 6" ya que no existe en la lista del sistema. Por lo tanto, el personal lo marcó como "amplificador wifi 6", lo que, por supuesto, no es cierto.
Sin embargo, en ningún lugar de su sistema se indicaba que se trataba de una devolución para un pedido específico, para reclamar mis derechos de devolución en un plazo de 14 días. No se escaneó ningún número de serie.
Hola, 1Xaa0
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso, es necesario esperar a que se emita la siguiente factura para validar si existe algún importe relacionado con el Router, ya que no podemos confirmar con certeza si se generará el cargo. Si llegas a ver algún cobro por dicho equipo, por favor contáctanos nuevamente para que podamos gestionar la solicitud de anulación del importe.
Un saludo.
Andrés.
Increíble, me han incluido 50 euros de gastos en la factura. Qué debo hacer ahora?
Debo bloquear este pago en mi banco? (está programado para el 3 de febrero) y esperar a que lo corrija y me cobre el monto correcto.
Resumiendo, el día 12/01 recibí un router Wifi 6. En caso de que me lo quedara, se suponía que me cobrarían 50 EUR. Sin embargo, ejercí mi derecho y lo devolví en 14 días (a pesar de que todos los procesos de devolución estaban rotos). Sin embargo, Movistar me cobró esos 50 EUR.
Hola,
La gente se pone en contacto con el 1004 para obtener todas las instrucciones. No pueden explicar a los clientes cómo presentar la solicitud correctamente.
Dónde y qué formularios en línea deben completar?
Les recuerdo que la única información que me dieron es "Solo se pueden devolver teléfonos móviles".
Es un gran problema.
Deberían informar al personal del 1004 sobre las reglas, leyes y procedimientos.
Envié todos los datos en mensaje privado.
Hola 1Xaa0,
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
