no me dejan hacer un cambio

sigo sin entender el porque no me aceptan el cambio, disculpa que insista pero no lo entiendo. en cualquier establecimiento puedes hacer los cambios que quieras siempre que el producto este en su embalaje original como es en este caso. y vosotros no lo hacéis porque aceptamos un cambio....y ya esta. no hay mas soluciones

PEPI13. Un centro técnico es quien confirma si el daño en el dispositivo amerita reparación o sustitución. Lamentamos no poder cumplir con tu solicitud en esta oportunidad.

entonces que me estas diciendo que os engañe y diga que el dispositivo no funciona y me lo cambien? porque el otro dispositivo me lo cambiasteis sin venir a casa a comprobar que no funcionaba o mirar de arreglarlo...soy sincera digo que quiero el cambio porque es grande y solo recibo no por respuesta...

PEPI13. La sustitución se realizó debido a la avería que presentó el otro dispositivo.

No nos es posible generar un nuevo cambio si el dispositivo funciona correctamente.

Dairon. 

Eso no es verdad, porque el modelo que yo acepte no es el mismo modelo que se me estropeo, entonces ahí si que podéis enviar otro  modelo pero cuando yo lo solicito entonces no me lo podéis enviar....no entiendo vuestra negativa de verdad entiendo que la solución que me queda es hacer una reclamación a consumo? de verdad necesitáis llegar tan lejos?

PEPI13. Entendemos tu molestia y lamentamos no poder ofrecerte una solución. No nos posible gestionar un cambio del dispositivo por uno diferente.

Dairon. 

el problema cual es que no tenéis el mismo modelo que yo tenía? no os pido el mismo modelo solo pido un cambio de tv con menos pulgadas. no os estoy pidiendo un modelo en concreto por lo que por favor os pido que me concedáis el cambio, no tengo tele desde hace un mes, no hago mas que enviar correos y hacer llamadas sin ninguna solución solo el no por respuesta...

no me hace falta que sea del mismo modelo solo quiero una que sea de 43pulgadas, no de 55 pulgadas , no estoy pidiendo un modelo en concreto...solo que sea mas pequeña. no lo veo razonable por ninguna  parte ni la de zeleris, ni la vuestra que no me cambies una tele superior a una inferior, no estoy pidiendo ni modelo ni mejora solo que la tele es muy grande y la necesito mas pequeña, por favor no me entendéis? llevo un montón de años con vosotros sin tener ningún problema, como vengo diciendo ha sido un error (soy humano) y me puedo equivocar....

PEPI13. Hemos recibido tus datos. Te aclaramos que no nos es posible generar una nueva sustitución del dispositivo, ya que no disponemos de stock del que tenías anteriormente.

Lamentamos que desde la comunidad Movistar no nos sea posible ofrecerte una solución en esta oportunidad.

Por favor, no dudes en volver a escribirnos si tienes alguna nueva consulta.

Dairon. 

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