De manera misteriosa he intentado crear otra vez el nuevo usuario y me ha dejado hacerlo!
Pero ahora surge otro problema, al loguearme con el nuevo usuario y password me dice que es correcto, pero automaticamente me saca otra vez a la pantalla inicial de la app en donde aparece el boton de " empezar ahora".
No hay manera de salir de ese bucle.
Hola, Bohemius_
¿Has podido realizar alguna prueba y corregir los errores de acceso a la Web de Movistar? Por otra parte si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo abierto, pulsases en el botón "aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y que otros usuarios tengan una respuesta útil.
Saludos, Xavier
Buenos dias, pues acabo de intentar acceder ahora mismo y el problema persiste.
Ultimo intento de acceso 29.09.25 - 11:20h
Y si, lo he intentado desde mi numero de movil y desde otros tambien.
Saludos.
Bohemius_. No hemos vuelto a saber de ti.
Recuerda que la comunidad Movistar está siempre a tu disposición para cualquier consulta que necesites en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Dairon.
Bohemius_. El área encargada nos pide confirmar cuál es la fecha y hora exacta del último intento de login. Por favor, vuelve a intentar ingresar y facilítanos la hora.
Por otra parte, por favor, indícanos has probado acceder a la APP con el número de tu línea móvil.
Dairon.
Bohemius_. Seguiremos con el tratamiento de tu caso. Por favor, indícanos si te permite acceder a la APP con el número de tu línea móvil.
Bohemius_. Por favor, confírmanos si has probado acceder a la APP con el número de tu línea móvil.
Bohemius_. Esperamos que tengas un buen día. De momento el área encargada no ha regisitrado novedades sobre tu incidencia.
Dairon.
Bohemius_. Te ofrecemos una disculpa por toda la demora.
El área encargada del tratamiento de la incidencia sigue haciendo las validaciones para poder resolverla.
Dairon.
Bohemius_. Lamentamos la demora en darte una solución sobre tu incidencia. Por el momento, se continúa con el tratamiento, pero no se han registrado novedades.
Dairon.
Bohemius_. Desde la Comunidad Movistar estamos realizando todas las gestiones que tenemos a nuestro alcance para acelerar la solución.
Esperamos tener novedades pronto.
Dairon.
Creo que el area encargada de solucionar mi problema debe de estar de vacaciones en Agosto, porque llevamos mas de 1 mes con la historia de no poder loguearme desde la app de Mi Movistar y las respuestas que me dais siguen siendo las mismas.
En fin...
Bohemius_. Tu incidencia está siendo regulada por el área encargada. Lamentamos la demora en la solución.
Dairon.
Bohemius_. Desde la comunidad Movistar lamentamos la tardanza que estamos teniendo en dar una solución completa a tu incidencia.
Seguimos trabajando en tu caso y esperamos pronto tener una resolución.
Dairon.
Veo que pasan los dias y nadie da una solucion al respecto... empieza a ser desesperante.
Hola Bohemius_
Tomamos nota de lo que nos comentas, seguimos pendientes y te indicamos a la mayor brevedad posible.
Pilar.
Buenas noches, el fallo ocurre en cualquier dispositivo en el que lo pruebo...lo he probado en 3 moviles diferentes y una tablet ademas de mi propio movil.
Enviar una foto que se evidencie el fallo que me ocurre es tarea imposible, he grabado un video de todo el proceso de login que ahí si que se puede observar perfectamente el fallo, lo que ocurre es que no os lo puedo pasar por mensaje privado porque supera el tamaño permitido y ademas tampoco el formato está soportado (.mp4).
Si sois tan amables decidme alguna direccion de correo electronico a la que os pueda remitir el video que os comento y seguro que acabamos antes con todo esto.
Gracias
Hola, Bohemius_
Estamos a la espera de que nos envíes la información solicitada anteriormente. Tu colaboración es fundamental para poder resolver el inconveniente que estás experimentando.
Saludos.
Laura.
Hola, Bohemius_
Desde el área encargada nos consultan si el fallo que presentas al logarte en la App Mi Movistar solo ocurre en el dispositivo que nos has mencionado o si pasa lo mismo en otros dispositivos. Adicionalmente, nos solicitan que adjuntes una foto donde se evidencie lo ocurrido, así como la fecha y hora en que se produjo el error.
Un saludo.
Laura.
Hola, Bohemius_
Recibimos los datos correctamente.
Hemos pasado nota interna para que los expertos continúen revisando lo sucedido con el acceso a la App. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Datos enviados...a ver si dan con la solucion...🫤
Hola, Bohemius_
Estamos a la espera de que nos puedas enviar los datos solicitados anteriormente para continuar revisando lo sucedido con el acceso a la App Mi Movistar.
Un saludo.
Laura.
Hola, Bohemius_
Los expertos solicitan algunos datos adicionales para continuar revisando lo sucedido con el acceso al área clientes desde la App Mi Movistar. Los datos requeridos son:
- Versión de la APP.
- Versión del sistema operativo (S.O.).
- Modelo del dispositivo.
Te recomendamos verificar esta información y la envíes lo antes posible para ayudarte de manera más efectiva.
Saludos.
Laura.
Ok, muchas gracias, me mantengo a la espera entonces.
Bohemius_ Gracias por informarnos. Te indicamos que hemos realizado una gestión interna mencionando lo ocurrido. Desde la Comunidad estaremos realizando seguimiento a tu caso. Tan pronto tengamos alguna novedad te lo comentamos de inmediato.
Saludos
Yulieth
