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MQD
Yo probé el VDSL
01-05-2022
Resuelto

No puedo acceder a mis facturas en Mi Movistar

Buenas tardes,

 

Hace más de diez días que no puedo acceder a mis facturas. No funciona ni por web ni por la app. Se bloquea la carga de las mismas y los enlaces para ver/descargar no funcionan.
Si entramos con el usuario de un familiar, le aparecen sus facturas sin problemas.

Solo pasa en mi línea.

Por favor, ¿podéis revisarlo?

Agradeciendo de antemano la atención, recibid un cordial saludo.

  • Avatar de MQD
    MQD
    25-05-2022

    Hola,
    Mi usuario a través de la web Mi Movistar funciona perfectamente y ya puedo ver/descargar mis facturas.
    Quiero agradecer vuestra actuación y seguimiento de la incidencia.
    Saludos,

16 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-05-2022

    Hola MQD

     

    Hemos recibido tu privado.

     

    La imagen que nos aportas de la tablet es de la web. 

     

    Necesitamos que instales la App Mi Movistar y compruebes tras haber mantenido apagado el router durante 10 minutos, por favor.

     

    Nos mantenemos a la espera.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de MQD
    MQD
    Yo probé el VDSL
    02-05-2022

    Hola,

    os he facilitado los datos solicitados del titular por privado.

    Saludos,

  • Hola MQD

     

    Para poder revisarlo, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con una captura de pantalla con el error que nos indicas. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".  

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de MQD
    MQD
    Yo probé el VDSL
    02-05-2022

    He probado con otro navegador y borrando el historial y las cookies.  Sigue fallando la página "Mis facturas". No acaba de cargarla al completo y aparece "La página no responde. Puedes salir de la página o esperar a que responda".


    Repito, entrando con las claves de otro usuario funciona bien la web y la app. Es mi usuario el que presenta esa incidencia.

    Saludos,

     

  • Hola MQD

     

    ¿Te llega a aparecer algún mensaje de error? ¿Has probado con otro navegador o utilizando el mismo pero borrando previamente el historial y las cookies? Con respecto a la app, prueba a desinstalarla y a volverla a instalar.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

     

    Un saludo

    Margarita