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YolandaSorell's avatar
YolandaSorell
Yo probé el VDSL
03-07-2020
Solved

No puedo ver contenidos en la smart TV a través de la APP Movistar

Cuando intento reproducir un contenido de cine o series en la smart TV a través de la app (no a través del descodificador) no deja y sale el error "Error en la reproducción.  Lo sentimos, el servicio esta temporalmente no disponible, inténtelo más tarde. (cod_error.(CodigoError)).

He desenchufado la tv de la corriente, la he actualizado y reseteado, he reinstalado la app movistar, he desvinculado la tv de mis dispositivos, he cerrado sesión en la app, he reseteado el router y mil cosas más.  El fallo es sólo en la tv, a través del Ipad o del móvil los contenidos se pueden reproducir.  Mi modelo de tv es una Samsung QE55Q7FAM.  Gracias.

  • Gurú-Movistar's avatar
    Gurú-Movistar
    06-07-2020

    @YolandaSorrell

     

    Ya hemos reseteado tu usuario de Movistar+Dispositivos, puedes reactivar tu clave (utilizando el mismo usuario) dentro de 2H, contando a partir del envío de este post.

     

    Si no recibieras la clave en la bandeja de entrada en las próximas 48H desde que la reactivas, recuerda revisar el correo no deseado o Spam.

     

    A la espera respuesta.

     

    Gracias,

    Un Saludo...

15 Replies

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  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    13-07-2020

    Hola YolandaSorell

     

    Hemos comprobado que tu caso está siendo tratado por nuestros compañeros en este otro hilo. Procedemos a cerrar este para evitar la duplicidad y nuestros compañeros siguen atendiéndote en el que tienes abierto.

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • YolandaSorell's avatar
    YolandaSorell
    Yo probé el VDSL
    10-07-2020

    El problema sigue sin estar resuelto. Ya me habéis propuesto unas 3 veces que desvincule la tv de mis dispositivos, y en ninguna de las ocasiones hacerlo ha solucionado el problema. Sigue dando el mismo fallo.

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    10-07-2020

    Hola YolandaSorell,

     

    En relación a tu consulta, normalmente una vez actualizado el software de tu Smart tv, se recomiendo desvincular todos los dispositivos y volver a intentar entrar, pasados unos minutos, en la Smart TV.

     

     Para desvincular el dispositivo tienes que acceder a tu Área Cliente desde un PC y acceder a la opción de "Gestión de Dispositivos". 

     

     Una vez desvincules la Smart TV, cierra la sesión en el PC y vuelve a introducir los datos de usuario y contraseña en la App de la televisión.

     

    Estamos a la espera que nos indiques si se ha solucionado tu incidencia.

     

    Saludos

    Belén
     

  • YolandaSorell's avatar
    YolandaSorell
    Yo probé el VDSL
    08-07-2020

    Sí, lo he comprobado varias veces y el software de la tv está actualizado.

  • YolandaSorell's avatar
    YolandaSorell
    Yo probé el VDSL
    06-07-2020

    Otra vez no funciona, me ha dejado ver 1 capítulo de una serie pero al intentar ver el siguiente, otra vez sale el mismo mensaje de error.

  • Gurú-Movistar's avatar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    06-07-2020

    YolandaSorell

     

    Nos complace saber que ya está todo solucionado, en relación a tu observación no sabría explicarlo.

     

    Gracias por contar con nosotros para tus consultas, esperamos lo vuelvas a hacer en cuanto tengas una duda o sugerencia.

     

    Un Saludo... 

  • YolandaSorell's avatar
    YolandaSorell
    Yo probé el VDSL
    06-07-2020

    Ahora sí que ya funciona y puedo ver los contenidos. Lo que no entiendo es que en la app de la t.v. no he tenido que volver a introducir mi email y usuario, cuando en la app del móvil y del Ipad sí he tenido que hacerlo.  Ni siquiera cuando cierro sesión en la app de la tv me pide el usuario y contraseña al volver a entrar, es como si se quedara siempre grabado el usuario y contraseña. Muchas gracias por la ayuda.

  • YolandaSorell's avatar
    YolandaSorell
    Yo probé el VDSL
    06-07-2020

    Buenas tardes:

     

     

    Y cómo reactivo mi clave? No lo he hecho nunca. Gracias

  • Gurú-Movistar's avatar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    06-07-2020

    @YolandaSorrell

     

    Ya hemos reseteado tu usuario de Movistar+Dispositivos, puedes reactivar tu clave (utilizando el mismo usuario) dentro de 2H, contando a partir del envío de este post.

     

    Si no recibieras la clave en la bandeja de entrada en las próximas 48H desde que la reactivas, recuerda revisar el correo no deseado o Spam.

     

    A la espera respuesta.

     

    Gracias,

    Un Saludo...