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YolandaSorell
Yo probé el VDSL
03-07-2020
Resuelto

No puedo ver contenidos en la smart TV a través de la APP Movistar

Cuando intento reproducir un contenido de cine o series en la smart TV a través de la app (no a través del descodificador) no deja y sale el error "Error en la reproducción.  Lo sentimos, el servicio...
  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    06-07-2020

    @YolandaSorrell

     

    Ya hemos reseteado tu usuario de Movistar+Dispositivos, puedes reactivar tu clave (utilizando el mismo usuario) dentro de 2H, contando a partir del envío de este post.

     

    Si no recibieras la clave en la bandeja de entrada en las próximas 48H desde que la reactivas, recuerda revisar el correo no deseado o Spam.

     

    A la espera respuesta.

     

    Gracias,

    Un Saludo...

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-07-2020

Hola YolandaSorell

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

 

¿Solo te ocurre con esos contenidos o te ocurre con todos?

Prueba a desvincular los dispositivos, aquí puedes ver como hacerlo y posteriormente vuelve a reinstalar la app.

 

¿El número con el que tienes el servicio de tv contratado es el 9XXXXXX21?

Si no es así, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo.

 

Luis.

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YolandaSorell
Yo probé el VDSL
03-07-2020

Gracias por la ayuda Luis.
Sólo ocurre con las películas, las series y los documentales, por ejemplo los partidos de futbol y los canales se ven bien (o sea, parece que los contenidos en directo son los que funcionan y los otros no).

Ya he desvinculado el dispositivo y reinstalado la app y no se ha solucionado.

Efectivamente, ése es el número de teléfono con el que está contratada la televisión.

Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-07-2020

    Hola YolandaSorell

     

    Hemos realizado unas comprobaciones en el servicio de Movistar+ y vemos que la app la has utilizado siempre conectándote a la red wifi de casa.

     

    Vamos a realizar unos cambios, para que los acepte tienes que desvincular de nuevo la app de la smart tv y probar nuevamente, tanto en la smart tv como en otros dispositivos.

     

    Si persiste indícanos que contenidos son en concreto para poder abrirte una avería, esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

     

    • Avatar de YolandaSorell
      YolandaSorell
      Yo probé el VDSL
      04-07-2020

      Buenas tardes:

       

      He hecho la desvinculación en todos los dispositivos (tv, ipad y móvil) y la reinstalación de la app, y sigue sin funcionar en la tv (en el móvil e Ipad funciona perfectamente). Sale el mismo mensaje de error (Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde).

      Los canales en directo se ven correctamente, los contenidos que no se pueden ver son todos los demás:

      - Películas

      - Series

      - Dicumentales

      - Futbol


      Está claro que es un problema sólo de la app de la tv. El software de la tv está actualizado y todas las otras apps que tengo instaladas en la tv sí funcionan. Hace pocos días me hicistéis un cambio de router (me enviasteis un router nuevo), no sé si puede tener algo que ver con esto ya que el error coincide con el cambio (quizás es sólo casualidad).

      Gracias.

       

       

       

       

      • Avatar de Gurú-Movistar
        Gurú-Movistar
        Yo probé el VDSL
        06-07-2020

        @YolandaSorrell

         

        Ya hemos reseteado tu usuario de Movistar+Dispositivos, puedes reactivar tu clave (utilizando el mismo usuario) dentro de 2H, contando a partir del envío de este post.

         

        Si no recibieras la clave en la bandeja de entrada en las próximas 48H desde que la reactivas, recuerda revisar el correo no deseado o Spam.

         

        A la espera respuesta.

         

        Gracias,

        Un Saludo...