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YolandaSorell
Yo probé el VDSL
03-07-2020
Resuelto

No puedo ver contenidos en la smart TV a través de la APP Movistar

Cuando intento reproducir un contenido de cine o series en la smart TV a través de la app (no a través del descodificador) no deja y sale el error "Error en la reproducción.  Lo sentimos, el servicio...
  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    06-07-2020

    @YolandaSorrell

     

    Ya hemos reseteado tu usuario de Movistar+Dispositivos, puedes reactivar tu clave (utilizando el mismo usuario) dentro de 2H, contando a partir del envío de este post.

     

    Si no recibieras la clave en la bandeja de entrada en las próximas 48H desde que la reactivas, recuerda revisar el correo no deseado o Spam.

     

    A la espera respuesta.

     

    Gracias,

    Un Saludo...

Avatar de YolandaSorell
YolandaSorell
Yo probé el VDSL
04-07-2020

Buenas tardes:

 

He hecho la desvinculación en todos los dispositivos (tv, ipad y móvil) y la reinstalación de la app, y sigue sin funcionar en la tv (en el móvil e Ipad funciona perfectamente). Sale el mismo mensaje de error (Error en la reproducción. Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtelo más tarde).

Los canales en directo se ven correctamente, los contenidos que no se pueden ver son todos los demás:

- Películas

- Series

- Dicumentales

- Futbol


Está claro que es un problema sólo de la app de la tv. El software de la tv está actualizado y todas las otras apps que tengo instaladas en la tv sí funcionan. Hace pocos días me hicistéis un cambio de router (me enviasteis un router nuevo), no sé si puede tener algo que ver con esto ya que el error coincide con el cambio (quizás es sólo casualidad).

Gracias.

 

 

 

 

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Gurú-Movistar
Yo probé el VDSL
06-07-2020

Hola @YolandaSorrell buenas tardes.

 

Disculpa los inconvenientes causados.

 

Para intentar buscar una solución a tu problema con la App, vamos a resetear tu usuario (correo electrónico) para acceder a Movistar+ dispositivos, el cual debes realizar la activación de clave nuevamente, en cuanto te lo digamos por este mismo hilo

 

Gracias, 

Un Saludo...