Hola, justo me acaban de contactar hace 30 minutos y hemos concertado una cita para cambiar el dispositivo mañana.
Tras la visita os comentaré si sirvió para solucionar el problema.
Muchas gracias.
Hola, esta mañana ha acudido un técnico y ha sustituido el antiguo deco por uno más moderno. Los canales que llevaban fallando desde mayo ahora funcionan correctamente, por lo que parece que la solución ha funcionado.
Sin embargo, esta tarde me ha llegado un correo de movistar indicando que se me va a cobrar 12,71 € por la visita. Entiendo que se trata de un error (1) porque cuando me indicasteis que se cambiaría el deco no me indicasteis nada de esto y (2) porque habéis venido al domicilio a solucionar una incidencia originada por vosotros mismos (en las últimas semanas, habían dejado de verse también los canales de fútbol contratados).
Os agradeceré que os aseguréis que no se me va realizar ningún cobro adicional antes de que se envíe la siguiente factura. Por favor, confirmadme lo antes posible.
Saludos.
Hola Carlos339
Nos alegra saber que tu problema ha sido solucionado. Te informamos que el importe realizado corresponde al desplazamiento del técnico y su gestión para dejar el servicio funcionando. El cambio del descodificador es completamente gratuito e incluido en tu contrato con Movistar, y se realizó debido a que tu antiguo descodificador era un modelo obsoleto, por lo que presentaba fallos. Recuerda que el descodificador actual es sobre alquiler en tu contrato. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Un saludo, Diego.
Hola, no entiendo muy bien vuestro mensaje. Por una parte indicáis que "cambio del descodificador es completamente gratuito" y, por otra, parece que se insiste en que me vais a cobrar a mí la gestión de la solución de la incidencia y, adicionalmente, sin informarme previamente de que hubiera un coste asociado. Lo segundo es extraño porque tengo entendido que sería ilegal según la regulación española. ¿Me aclaráis, por favor?
Por último, vista esta circunstancia, agradeceré que iniciéis los trámites para la devolución del importe de las facturas por los canales que estaban contratados y no se pudieron ver desde el mes de mayo de 2025. Como os comenté antes, últimamente tampoco se veían los siguientes canales:
- 54 Movistar la liga
- 55 dazn la liga
-56 la liga tv hipermotion
- 57 Movistar la liga 2
- 58 dazn la liga 2
Gracias.
Hola Carlos339
Seguimos al pendiente de tu caso. Hemos revisado tu caso y vemos que hay una reclamación en curso por el cobro de la actuación técnica. Aunque el cambio del descodificador es gratuito, en ocasiones puede haber un coste asociado a la gestión de la solución de la incidencia si se considera que la causa no está cubierta por la garantía. Sin embargo, en tu caso, estamos esperando a la próxima facturación para ver si este cargo se aplica. Si aparece en tu factura, no te preocupes, podrás reclamarlo inmediatamente.
Por otra parte, sobre los canales que no has visualizado en mayo, hemos gestionado tu solicitud de devolución por la falta de visualización de los canales que mencionas desde mayo. Por el momento, será necesario esperar a que el departamento de reclamaciones contacte contigo y te brinde la información correspondiente. Ante cualquier duda, ya sabes dónde encontrarnos.
Gracias por contactarnos.
Un saludo, Emanuel.
