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jose luis santamaria
Yo probé el VDSL
04-12-2024
Resuelto

Pésimo trato y atención instaladores fibra

Tenía cita para que me instalarán fibra el día 02/12/2024 de 09:00 a 11:00, así que en casa esperando con el teléfono de contacto, mi móvil Movistar,hasta que recibo a las 12:34 un mensaje automático...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    09-12-2024

    Hola, jose luis santamaria 

     

    Gracias por atender nuestra llamada. Nos alegra saber que el servicio de fibra instalado el 05/12 funciona correctamente.

     

    Por otra parte, hemos solicitado la cancelación del pedido en cobertura radio que tienes asociado al mismo domicilio de la fibra. 

     

    Referente a las citas canceladas, hemos realizado una reclamación interna informando lo ocurrido para que puedan revisarlo y evitar que esto vuelva a suceder. 

     

    Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos. 

    Laura. 

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2024

Hola, jose luis santamaria.

 

 

Desde la comunidad Movistar lamentamos las molestias ocasionadas por el incumplimiento en las citas de instalación.

 

Por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos para que podamos hacer las validaciones.

 

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de contacto.

 

Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de jose luis santamaria
    jose luis santamaria
    Yo probé el VDSL
    04-12-2024

    Buenas tardes,

    Acabo de enviarle mis datos por privado tal como ha solicitado.Gracias por su interés.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      04-12-2024

      Hola, jose luis santamaria.

       

      hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado. Validaremos la información del pedido.

       

      Un saludo, Dairon. 

      • Avatar de jose luis santamaria
        jose luis santamaria
        Yo probé el VDSL
        04-12-2024

        La respuesta en privado,que quiero que conste, es que por los visto me.han agendado una nueva cita mañana a las 15:00....la mia es que ojalá sea así pero que dado los antecedentes.comentados y que sigo esperando en casa al instalador a las 18:57 desde las 09:00 que quedamos sin haber tenido todavía ninguna comunicación de que no viene (salvo la que se infiere del mensaje del depto Comercial informando que tengo asignada una cita para mañana que nadie me habia ni consultado ni comunicado...) me temo que volverán a demostrar que no son gente sería ni de fiar y que los clientes no les importamos absolutamente nada, eso es tarea de los.comerciales, a los instaladores nos tienen que agradecer que algún día cumplamos....