Pantalla de televisión rota

Hola buenos días, le escribo porque después de dos semana esperando una respuesta de TCL me han enviado el siguiente correo electrónico de TCL:

Estimado(a) Sr./Sra.,

Su producto nos ha sido asignado. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, no logramos repararlo.

Procederemos a emitir una nota de crédito a favor de su minorista, para que este pueda ofrecerle una solución.

Este documento sirve como comprobante. Este comprobante debe presentarlo a su minorista.

Le rogamos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado, gracias por elegir un producto TCL.

Muchas gracias,

Servicio Postventa

Me pueden decir por favor cual es el siguiente paso para solucionar mi problema, gracias