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Avatar de Iñaki59
Iñaki59
Yo probé el VDSL
10-12-2022
Resuelto

Pedido no servido desde el 03/11/2022

Con esa fecha hice un pedido para instalar en casa de mi madre. El nº del pedido C0************U9.  En 72 horas máximo me contactarían para la instalación. Insistí el 21/11/2022. Volví a insistir el 25/11/2022 y me abrieron reclamación CP***********XE/0. A día de hoy (10/12/022) sigo sin saber nada de nada. ¿Alguna información me podréis dar?

Un saludo y gracias

 

(editado por seguridad ya que contenía datos personales)

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    19-04-2023

    Hola Iñaki59 

     

    Gracias por confirmarnos que tienes constancia del ingreso. 🙂

     

    Esperamos haber sido de ayuda. Si nos necesitas nuevamente, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos

    Raquel

44 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-04-2023

    Hola Iñaki59 

     

    Gracias por confirmarnos que tienes constancia del ingreso. 🙂

     

    Esperamos haber sido de ayuda. Si nos necesitas nuevamente, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos

    Raquel

  • Avatar de Iñaki59
    Iñaki59
    Yo probé el VDSL
    19-04-2023

    Efectivamente, hoy se me ha ingresado.

    Un saludo y gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-04-2023

    Hola Iñaki59,

     

    Vemos que ya consta el importe devuelto, ¿nos lo puedes confirmar por favor?.

     

    Quedamos a la espera, gracias de antemano.

     

    Un saludo

    Mercedes


     

  • Avatar de Iñaki59
    Iñaki59
    Yo probé el VDSL
    17-04-2023

    Todavía no he recibido este reintegro.

    Un saludo

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    13-04-2023

    Hola Iñaki59 

     

    Hemos comprobado que la reclamación está resuelta a tu favor. El área responsable ha enviado un email con la resolución detallada.  Se indica que se reintegran 30 euros mas impuestos. La  fecha de devolución se estima para el 14 de Abril.

     

    Nos quedamos a la espera  de que nos confirmes el abono.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-04-2023

    Hola Iñaki59 

     

    Seguimos pendientes de la reclamación que está en estudio; en cuanto finalice, te informamos.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-04-2023

    Hola Iñaki59 

     

    Hemos añadido a la reclamación en curso tu sugerencia para que sea estudiada por el área encargada.

     

    Continuamos pendientes del progreso de la reclamación y, en cuanto tengamos la resolución, te informaremos.

     

    Un saludo

    Silvia

  • Avatar de Iñaki59
    Iñaki59
    Yo probé el VDSL
    03-04-2023

    Muy buenas:

    Lo q he sugerido en otro mensaje anterior es q si se tiene en cuenta mi reclamación no se me devuelva dinero y sin embargo se amplíe el plazo de la promoción por los meses en los q no hemos dispuesto de fibra desde q se contrató el pasado 3 de noviembre.

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-04-2023

    Hola Iñaki59 

     

    Hemos comprobado que la  reclamación ....Q2YX2, está en análisis.

    Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

    Un saludo
    María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-03-2023

    Hola Iñaki59

     

    Hemos comprobado que tu pedido de Movista Conecta 600Mb ya aparece completado.


    Tu producto incluye:


    Fibra óptica simétrica de 600 Mb. Misma velocidad de subida que de bajada.


    Línea fija :Llamadas ilimitadas a fijos

     

    Por otro lado, hemos procedido a abrir una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable debido al retraso en la instalación. Te enviamos el número por privado y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia