Hola Michhartoch
Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y un móvil de contacto, para que podamos revisarlo.
Un saludo, Vero.
28/05/2025
Acabo de enviaros mis datos y sigue pixelándose obstante de infinidad de pruebas y visitas de muchos técnicos.
Uno de los agentes telefónicos me indicó que proponía que se me instalase FTTR sin cargo ni de instalación ni de mantenimiento. ¿Hay respuesta?
Si no tengo respuesta urgente o la solución al problema me pasaré a O2 y contrataré movistar a parte.
Me ahorraría gran parte de mi factura. Sería ridículo pero no me quedaría otro remedio
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
Lamentamos los inconvenientes que has presentando con el servicio, teniendo en cuenta que aún persiste los cortes de conexión, tramitamos nuevamente la incidencia para dar resolución de forma correcta, al interno te enviamos el código de la incidencia, debes estar pendiente a los medios de contactos que nos ha indicado, ya que los técnicos se comunicaran contigo lo antes posible.
Para validar este tema de instalación de Fibra FTTR ya se requiere de un cambio en tu contrato, te remitimos a la parte comercial para validar la información.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
Hola, Michhartoch
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por todas las molestias ocasionadas.
Nos alegra saber que has podido resolver la incidencia presentada y confiamos que no se volverá a repetir este error.
Ten presente que para futuras consultas puedes escribirnos y desde la comunidad, estaremos a tu disposición para ayudarte en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.
Un saludo.
Andrés.
30/06/2025
Gracias,
Efectivamente pero lo he solucionado yo mismo y por el momento parece que funciona ya que ninguno de los técnicos supieron resolver el problema y fueron más de veinte los que han pasado por mi casa..
Es lamentable que toda una empresa como Telefónica no disponga de una alternativa más avanzada para resolver problemas que no sean los técnicos de la sub-contrata cuya formación es bastante limitada.
Saludos
Miguel Hartoch
Debería exigir una compensación por los muchos meses que ha durado el problema.
Hola Michhartoch
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Oscar.
Hola Michhartoch
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
Hola Leoncio2
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y que haya tenido que escalar esto a Consumo. Entiendo perfectamente su deseo de obtener el servicio FTTR sin costos adicionales de instalación ni de mantenimiento.
La instalación de FTTR (Fibra hasta la Habitación) es un proceso significativamente diferente y más complejo que una instalación de fibra óptica estándar (FTTH). Ya que consta de Tecnología, materiales especializados y mano de obra altamente calificada.
Es importante que comprendamos la razón detrás del cobro de la instalación y el mantenimiento de FTTR (Fibra hasta la Habitación).
Un saludo.
Camilo Cardenas.
17/06/2025
Buenos días,
Ya he dicho reiteradamente que sigue pixelándose y lo he dado ya por imposible.
Ustedes siguen programando visitas de técnicos y el problema no se resuelve. Por favor no manden más técnicos ya que el sistema no se arregla.
He insistido en que me instalen SIN CARGO DE INSTALACIÓN NI DE MANTENIMIENTO FTTR pero ustedes se resisten.
Tengo presentada una reclamación en Consumo y tendrá que ser quien intervenga.
Por favor tomen nota, yo no puedo decirle a la computadora que ya funciona ya que luego se tomaría en mi contra porqué no es cierto.
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
Seguimos atentos a tu consulta. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya te funciona correctamente o si aún presentas alguna incidencia?
Un saludo, Alex.
15/06/2025
Gracias
Sigue pixelándose, hace tres días vino nuevamente el técnico y lo hemos dado por imposible.
He presentado una petición de arbitraje ante Consumo ya que veo que en Telefónica no hay medios de solucionarlo ni voluntad para instalarme FTTR sin cargo inicial ni de mantenimiento. Pago una importante cantidad mensual como para poder exigir que la TV funcione correctamente.
Hay dos opciones
1ª Telefónica acepta instalarme FTTR en las condicione sindicadas más arriba o
2º Esperar la sentencia vinculante de Consumo.
Por cierto ayer recibí un mensaje de que me abonaban 4,30 pero no sé en concepto de qué
No manden más técnicos ya que llevo un montón de meses con esto, ya han venido más de 20 y esto no tiene visos de arreglarse.
He mirado la ,posibilidad de pasar un cable de red desde el Rooter hasta la televisión pero es bastante complicado.
Si quiere contactarme un RESPONSABLE de Telefónica yo estoy abierto al dialogo. Circet ya no da más de sí
Gracias de todas formas y saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
11/06/2025
Gracias,
El técnico me llamó ayer por la tarde indicándome que vendría pero no vino.
Yo ya lo doy por imposible.
He presentado una reclamación ante Consumo de la Generalitat pidiendo un laudo de obligado cumplimiento, quedo a la espera de que se produzca.
Gracias de todas maneras
Saludos
Miguel Hartoch
Hola Michhartoch
Continuamos a la espera que se realice la visita técnica y nos puedas confirmar el funcionamiento del servicio, estar pendiente de los medios de contacto que dejaste registrados en la solicitud para que se puedan comunicar contigo y realizar la gestión.
Quedamos atentos a cualquier inquietud.
Un saludo.
Dayana.
Hola Michhartoch
Estamos a la espera que se pueda realizar la visita técnica, por favor estar pendiente de los medios contacto que dejaste registrados en la incidencia, para que se puedan contactar contigo y realizar la revisión del servicio.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola Michhartoch
Hemos realizado el seguimiento a tu incidencia y confirmamos que actualmente tienes una cita programada para el día 10 de junio. Te recomendamos estar atento a tu línea móvil de contacto, ya que los técnicos se comunicarán contigo previamente para confirmar la visita.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia.
Un saludo.
Nicoll.
06/06/2025
Vale John, gracias quedo a la espera
Saludos
Hola Michhartoch
Continuando con el seguimiento de la incidencia, se estan realizando las pruebas necesarias y en cuanto tengamos alguna novedad los tecnicos de zona se comuniran contigo para realizar las verificaciones oportunas.
Un saludo.
John.
Hola, Michhartoch
Vamos a realizar las validaciones correspondientes y te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
06/06/2025
Buenos días.
Sigo con la pixelación.
Anteayer me tuvo una agente casi una hora al teléfono haciendo pruebas y al final me comunicó que vendría nuevamente un técnico a mi domicilio (El que hace el numero 21 o 22).
La visita estaba prevista para ayer tarde entre las 17.00 y las 19.00 pero no se presentó nadie.
NO hubo llamada, ni mensaje, ni explicación alguna. Este es el tercer plantón de visitas concertadas y que no vino nadie.
Espero nuevo contacto e información
Saludos
Miguel Hartoch
