Hola. Después de tener que desconectar de la corriente eléctrica el descodificador y al volver a conectarlo ha empezado a hacer un ruido como de modem antiguo (eléctrico) o como de cables con contactos . El ruido se quita al desconectar o apagar deco.
He revisado conexiones cables y restaurado aparato y todo esta bien pero el ruido sigue.
Como puedo quitarlo porque tengo miedo a que sea algo eléctrico y se incendie
Gracias
Hola Rvensua
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta ocasionando.
Seguimos al pendiente de tu caso, hemos verificado el estado de los equipos conectados y al continuar el fallo en el descodificador le sustituiremos su equipo gratuitamente por uno nuevo mediante el envío del equipo por mensajería para poder corregir su servicio. Al recibir el equipo nuevo, debes entregar el antiguo únicamente con su fuente de alimentación, pero debes conservar el resto de cables ya que los necesitarás para conectarlo.
Quedamos atentos a que lo recibas y no confirmes su funcionamiento.
Un saludo, Alexander.
Desgraciadamente desde ayer vuelve a producir ruido de modem antiguo o de roce de cables eléctricos con corriente que no se corta si no doy al botón de apagado del descodificador. Espero respuesta incidencia. Gracias
Hola Rvensua
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola Rvensua
Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.
Un saludo.
Oscar.
92*****41 María Eugenia Henriquez
63*****10 Rafael
las Palmas. Vega de San Mateo
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Hola Rvensua
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Un saludo.
Yaneth.
Hola Rvensua
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
