Ruido Deco

Hola Rvensua 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que ya se ha corregido el fallo y todo está correcto.
   
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  
 

Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Alexander. 

Hola Rvensua

Nuestro sistema detecta que ya te han entregado el descodificador por logística, ¿Podrías confirmarnos si es así, y si has podido conectarlo y verificar que funcione correctamente?    

Quedamos pendientes de tu respuesta.     

Un Saludo, Alexander. 

Hola Rvensua 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta ocasionando. 

Seguimos al pendiente de tu caso, hemos verificado el estado de los equipos conectados y al continuar el fallo en el descodificador le sustituiremos su equipo gratuitamente por uno nuevo mediante el envío del equipo por mensajería para poder corregir su servicio. Al recibir el equipo nuevo, debes entregar el antiguo únicamente con su fuente de alimentación, pero debes conservar el resto de cables ya que los necesitarás para conectarlo.

Quedamos atentos a que lo recibas y no confirmes su funcionamiento.           

Un saludo, Alexander.

Desgraciadamente desde ayer vuelve a producir  ruido de modem antiguo o de roce de cables eléctricos con corriente que no se corta si no  doy al botón de  apagado del descodificador. Espero respuesta incidencia. Gracias 

Hola Rvensua

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Rvensua 

Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo.
Oscar.

92*****41 María Eugenia Henriquez 
63*****10 Rafael

las Palmas. Vega de San Mateo 

********* Editado por contener datos privados  **********

Hola Rvensua 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

Un saludo.

Yaneth.