Buenas,
Contacto para comunicar que desde hace unas semanas el deco de la TV hace unos ruidos intermitentes como de cigarra que no se solucionan pese a tenerlo tiempo desconectado. Parece que este problema es recurrente. ¿Se puede solicitar su sustitución?
Buenas,
Se ha pasado el técnico de zona y ha sustituido el desco por uno nuevo. Todo bien, ya no hay ruido.
Gracias por el seguimiento del problema y la pronta resolución.
Saludos,
Hola torre01
Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y agradecemos tu colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas,
Se ha pasado el técnico de zona y ha sustituido el desco por uno nuevo. Todo bien, ya no hay ruido.
Gracias por el seguimiento del problema y la pronta resolución.
Saludos,
A ver si te puedo ayudar, soy técnico de Mantenimiento Movistar, el fallo de los dedos UHD, que s e manifiesta como ruido de "cigarra o grillo" se da siempre en dedos marca HUMAX, en realidad falla la fuente de alimentación del deco ( el enchufe como suele decir la gente). Si no te ha llegado un deco de sustitución, podrías cambiar esa fuente por otra de 12 V 1A , es posible que tengas alguna de casi cualquier router Movistar del mercado, hasta los antiguos de ADSL llevaban esas fuentes e incluso el de otras compañías como Orange y Vodafone, lo importante es que sea 12V, el amperaje puede ser mayor , ya que la fuente suministra lo que necesite el decodificador .
Buenas,
La empresa de mensajería Zeleris ha mandado un mensaje de que lo iba a entregar hoy, referencia envio 17F4B319500137312X
Como es una zona rural alejada del nucleo urbano 9 km, no ha sabido encontrar la dirección y parece que ha desistido; pues el estado del envio indica "No entrega definitiva"
Saludos,
Hola torre01
Continuamos realizando el monitoreo de tu caso y evidenciamos que el boletín de avería aún continúa en proceso de una orden logística para la entrega del cable de alimentación del decodificador, el cual parece ser el origen del inconveniente. Sin embargo, dados los días transcurridos, queremos saber si ya has recibido alguna comunicación por parte de la empresa de mensajería para esta entrega o si te han dado alguna indicación adicional. Es importante para nosotros conocer cómo ha avanzado este proceso, por lo que quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola torre01
Te agradecemos por confirmarnos la información. Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu avería, por privado te dejaremos más detalles.
Un saludo, Daniela.
actualizado
Hola torre01
Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados por el mal funcionamiento del equipo. Para poder ayudarte y realizar una revisión detallada que nos permita identificar la causa del fallo y aplicar las medidas necesarias para solucionarlo, necesitamos que nos facilites por mensaje privado la siguiente información:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
