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Rvensua
Mi vida cambió con el ADSL
11-08-2026
Resuelto

Ruido Deco

Hola. Después de tener que desconectar de la corriente eléctrica el descodificador y al volver a conectarlo ha empezado a hacer  un ruido como de modem antiguo (eléctrico) o como de cables con contac...
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    Técnico-Movistar
    11-08-2026

    Hola Rvensua

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
       

    Quedamos atentos a tu respuesta.
     

    Un saludo.

    Dayana.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-08-2026

Hola Rvensua 

 

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

 

Un saludo.

Yaneth.

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    Rvensua
    Mi vida cambió con el ADSL
    14-08-2026

    92*****41 María Eugenia Henriquez 
    63*****10 Rafael

    las Palmas. Vega de San Mateo 

    ********* Editado por contener datos privados  **********

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      16-08-2026

      Hola Rvensua

       

      Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

       

      Quedamos atentos a tu respuesta.

       

      Un saludo.

      Dayana.

      • Avatar de Rvensua
        Rvensua
        Mi vida cambió con el ADSL
        17-08-2026

        Desgraciadamente desde ayer vuelve a producir  ruido de modem antiguo o de roce de cables eléctricos con corriente que no se corta si no  doy al botón de  apagado del descodificador. Espero respuesta incidencia. Gracias 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-08-2026

      Hola Rvensua 

       

      Para poder verificar a que se debe la incidencia que presentas, hemos reportado el caso al área correspondiente, a fin de que revisen el estado actual del servicio y determinen el origen de la falla para poder solucionarla a la mayor brevedad posible.

       

      Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante. Te recomendamos permanecer atento al numero de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se comunicara contigo para validar si, tras las acciones realizadas, el servicio queda funcionando correctamente.

       

      Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en una pronta solución.

       

      Un saludo.
      Oscar.