Hola Michhartoch
Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y un móvil de contacto, para que podamos revisarlo.
Un saludo, Vero.
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Dayana.
Hola Michhartoch
Seguimos atentos a tu consulta. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya te funciona correctamente o si aún presentas alguna incidencia?
Un saludo, Alex.
Hola, Michhartoch
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por todas las molestias ocasionadas.
Nos alegra saber que has podido resolver la incidencia presentada y confiamos que no se volverá a repetir este error.
Ten presente que para futuras consultas puedes escribirnos y desde la comunidad, estaremos a tu disposición para ayudarte en todo lo que se encuentre a nuestro alcance.
Un saludo.
Andrés.
30/06/2025
Gracias,
Efectivamente pero lo he solucionado yo mismo y por el momento parece que funciona ya que ninguno de los técnicos supieron resolver el problema y fueron más de veinte los que han pasado por mi casa..
Es lamentable que toda una empresa como Telefónica no disponga de una alternativa más avanzada para resolver problemas que no sean los técnicos de la sub-contrata cuya formación es bastante limitada.
Saludos
Miguel Hartoch
Debería exigir una compensación por los muchos meses que ha durado el problema.
Hola Michhartoch
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
Hola Michhartoch
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Oscar.
Hola Michhartoch
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
Hola Leoncio2
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y que haya tenido que escalar esto a Consumo. Entiendo perfectamente su deseo de obtener el servicio FTTR sin costos adicionales de instalación ni de mantenimiento.
La instalación de FTTR (Fibra hasta la Habitación) es un proceso significativamente diferente y más complejo que una instalación de fibra óptica estándar (FTTH). Ya que consta de Tecnología, materiales especializados y mano de obra altamente calificada.
Es importante que comprendamos la razón detrás del cobro de la instalación y el mantenimiento de FTTR (Fibra hasta la Habitación).
Un saludo.
Camilo Cardenas.
17/06/2025
Buenos días,
Ya he dicho reiteradamente que sigue pixelándose y lo he dado ya por imposible.
Ustedes siguen programando visitas de técnicos y el problema no se resuelve. Por favor no manden más técnicos ya que el sistema no se arregla.
He insistido en que me instalen SIN CARGO DE INSTALACIÓN NI DE MANTENIMIENTO FTTR pero ustedes se resisten.
Tengo presentada una reclamación en Consumo y tendrá que ser quien intervenga.
Por favor tomen nota, yo no puedo decirle a la computadora que ya funciona ya que luego se tomaría en mi contra porqué no es cierto.
Saludos
Miguel Hartoch
