Buenos días, hace poco realicé la portabilidad de O2 a Movistar, las lineas de móvil las tengo activas sin embargo el router y la fibra aún siguen en O2, por lo que no puedo ni instalar ni si quiera la App de Smart Wifi ya que no la reconoce como Movistar. Si llamo al 1004 me deriva al 1552 pues me dice que sigo estando en O2. Me podéis ayudar? Saludos.
Buenas tardes, solucionado el tema del APP Smart Wifi. Saludos.
Ya aparece el pedido registrado en la app de Movistar Fibra y demás, pero ahora me dice que el Router Wifi 6 que tengo no es compatible con la app smart wifi. Soluciones?
Hola, MayArena.
Te agradecemos por la información.
Validamos que tu pedido aún no aparece completado, por lo que debemos de esperar que el sistema registre que instalaste el equipamiento y complemente el pedido para que tu servicio de fibra aparezca en Movistar.
Un saludo, Dairon.
El equipo de TV ya está entregado e instalado desde ayer. El servicio de fibra sigue en O2 y si llamo al 1004 me deriva a O2. Algo no cuadra.
Hola, MayArena.
Hemos validado la información de tu pedido y confirmamos que esto es debido a que el pedido aún está en ejecución porque el equipamiento de la TV (Descodificador) aún no se te ha entregado y no se ha instalado, por lo que es necesario esperar a que te entreguen el equipamiento y lo instales para que el servicio de fibra pase a Movistar.
Un saludo, Dairon.
Hola, MayArena
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
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