Portado a O2 y me siguen cobrando el fijo
Buenos días, escribo por si alguien le ha pasado o tiene una solución a mi problema. Me explico, porte a O2 mis líneas a mediados de diciembre pasado, incluyendo la línea fija y la fibra. Durante...
Foro
Muchas gracias por las gestiones, a ver si se soluciona.
Si no os parece mal esperaré a cerrar el hilo hasta el siguiente periodo y indicaré si hasi hay o no errores de nuevo.
Lo dicho muchas gracias y espero esté ya todo bien.
Hola crown08
Desde la Comunidad hemos realizado la reclamación para que el departamento responsable la tramite.
Como te hemos comentado, dicho departamento se comunicará directamente contigo para aportarte la resolución de la misma.
Para seguir las pautas de la Comunidad es necesario cerrar el hilo, ya que las gestiones por nuestra parte están finalizadas.
Por ello, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución". Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.
Puedes abrir un hilo nuevo si posteriormente lo necesitas para que te atendamos.
Saludos
Cristina
Buenas tardes,
deje el hilo sin solución para ver si este mes se volvía a generar factura o no, por desgracia he de comentar que no se ha solucionado nada:
- Se generó una factura por un importe negativo de 5 euros y algo que no se ha ingresado en mi cuenta, se generó con fecha del 22 de mayo y sigo esperado la devolución del importe.
- Hoy mismo ha aparecido otra factura por un importe de 1 euro y algo correspondiente a las llamadas de fijo del mes de mayo, la fecha de emisión es para el 4 de Junio, es decir, supongo que el 4 se vuelva a cobrar.
Abriré un nuevo hilo para volver a tratar el tema.
Un saludo y muchas gracias
Hola crown08
Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar, estamos encantados de ayudarte en todo lo que podamos. 🙂
Respecto a la fecha estimada de ingreso, nos hemos puesto en contacto con el departamento encargado de la devolución y nos confirman que todo está gestionado correctamente y que el ingreso se realizará con la mayor brevedad pero no te podríamos indicar una fecha estipulada.
En el caso de que recibieras algún importe erróneo nuevamente (según la gestión finalizada está ya todo solucionado), podrías reabrir este mismo hilo.
Esperamos haberte sido de ayuda, vuelve a contactar con nosotros cuando lo necesites. 🙂
Saludos
Raquel
Buenas tardes,
por lo que parece el problema no se ha solucionado, acabo de ver ahora mismo que se ha vuelto a generar otra factura por importe de 4,42€ que se cobrará el día 4 de Julio como siempre.
por favor, podríais comprobar el motivo de este nuevo cargo, he visto la factura generada y vuelve a ser cobrado del fijo, si ya estaba el problema solucionado?
Un saludo.
Hola crown08
Lamentamos lo ocurrido, dado que disponemos de tus datos, nos ponemos con tu caso. Te informaremos de la gestión en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Mónica
Buenas tardes,
Perfecto, muchas gracias, quedo entonces a la espera a ver si lo podemos solucionar.
Gracias
